Proč byla moje platba autorizována, ale rezervace nebyla dokončena?

Při vytváření rezervace vaše banka platbu dočasně autorizuje, aby ověřila, že máte dostatek prostředků a že transakce prošla všemi nezbytnými kontrolami proti podvodům a bezpečnostními kontrolami. Jde o standardní postup, který používají všechny banky.

Protože vycházíme z aktuální dostupnosti míst u leteckých společností, může se stát, že rezervaci nebude možné dokončit, pokud místa na poslední chvíli přestanou být dostupná. Pokud k tomu dojde, autorizaci platby z naší strany okamžitě uvolníme.

Z vašeho účtu nebyly strženy žádné peníze. Částka, kterou vidíte, byla pouze dočasně blokována v rámci autorizace a již byla uvolněna. V závislosti na vaší bance by prostředky měly být znovu k dispozici do 2 až 5 pracovních dnů. V některých případech to může trvat až 14 dní.

Pokud se vám prostředky v této lhůtě nevrátí na účet, doporučujeme obrátit se přímo na vaši banku. Ta vám potvrdí stav uvolnění autorizace. Ujišťujeme vás, že z vašeho účtu nic nestrhneme, dokud nebude vaše rezervace plně potvrzena a nebudou vystaveny elektronické letenky.