Antes de contactar con tu banco

Si algo no cuadra en un pago o una reserva, escríbenos primero en MyArea. Esto se aplica tanto a un cargo que no reconoces como a un importe distinto del esperado, un pago que parece haberse procesado dos veces, un correo de confirmación que nunca recibiste o un reembolso que sigues esperando.

La mayoría de estos casos tienen una explicación sencilla y normalmente podemos comprobarlo en cuestión de minutos, porque vemos todo el historial: lo que se mostró y aceptaste al pagar, lo que cobró la aerolínea, si se completó un segundo intento y exactamente en qué estado se encuentran tu reserva o tu reembolso. Tu banco solo ve la transacción.

Acudir primero a tu banco es la opción más lenta. Al abrir una disputa, el pago queda retenido en las redes de tarjetas y, mientras siga abierta, no tomamos ninguna otra medida sobre tu pedido. Por eso, cualquier importe que te corresponda y cualquier cambio que quisieras hacer tendrán que esperar hasta que se cierre la disputa.

Según nuestros Términos y condiciones, que aceptaste al reservar, te comprometes a plantearnos cualquier problema antes de disputar un cargo con tu banco.

Inicia sesión en MyArea y dinos qué ocurre: el importe, la fecha y qué esperabas que sucediera. Lo revisaremos y nos pondremos en contacto contigo.