Antes de contactar con tu banco

Si algo de un pago o una reserva no te cuadra, escríbenos primero en MyArea. Vale para cualquier problema: un cargo que no reconoces, un importe distinto al esperado, un pago que parece haberse realizado dos veces, un correo de confirmación que nunca te llegó o un reembolso que sigues esperando.

La mayoría tiene una explicación sencilla y solemos comprobarla en minutos, porque vemos todo el historial: lo que se mostró y aceptó al pagar, lo que cobró la aerolínea, si se completó un segundo intento y en qué punto exacto está tu reserva o tu reembolso. Tu banco solo ve la transacción.

Ir primero al banco es el camino más lento. Abrir una disputa retiene el pago dentro de las redes de tarjetas, y algunas acciones sobre tu pedido pueden tener que esperar hasta que se cierre. Escribirnos primero siempre es más rápido.

Según nuestros Términos y Condiciones, que aceptaste al reservar, te comprometes a plantearnos cualquier problema antes de disputar un cargo con tu banco.

Inicia sesión en MyArea y cuéntanos qué pasa: el importe, la fecha y lo que esperabas que ocurriera. Lo revisaremos y te responderemos.