¿Cómo debo informar y hacer seguimiento del equipaje perdido o dañado?

En el aeropuerto:

Ve al mostrador de servicio de equipaje de la aerolínea, que normalmente está cerca de la zona de recogida de equipajes. La aerolínea creará un PIR (Property Irregularity Report) y te dará un número de referencia. Guarda este número: lo necesitarás para hacer seguimiento de tu caso y presentar cualquier reclamación.

No te vayas del aeropuerto sin presentar un informe. La mayoría de las aerolíneas exigen que el informe se haga el mismo día de tu llegada, y no hacerlo puede afectar a tu posibilidad de reclamar una compensación.

Compensación:

Según el Convenio de Montreal, las aerolíneas son responsables del equipaje perdido, retrasado o dañado hasta aproximadamente 1.300 EUR (o su equivalente) por pasajero en vuelos internacionales. La aerolínea puede pedirte justificantes de los artículos esenciales que tuviste que comprar mientras esperabas el equipaje retrasado, así que guarda todos los justificantes.

Papel de Farera:

Como intermediario de reservas, Farera no puede presentar reclamaciones de equipaje ni intervenir con la aerolínea en tu nombre. El equipaje lo gestiona por completo la aerolínea operadora. Sin embargo, podemos facilitar documentación de la reserva a través de MyArea si la aerolínea la solicita como parte de tu reclamación.

Si tienes un seguro de viaje, comprueba si tu póliza cubre el equipaje perdido o retrasado, ya que a menudo puede ofrecer un reembolso más rápido que el proceso de reclamaciones de la aerolínea.