La postura de Farera sobre sitios de reseñas como Trustpilot
Lo entendemos. La gente consulta sitios de reseñas como Trustpilot antes de reservar, y eso es totalmente normal. Probablemente estás leyendo esto porque quieres saber qué dicen otras personas sobre Farera, así que queremos ser transparentes sobre cómo abordamos las plataformas de reseñas.
A diferencia de otras empresas, no pedimos a cada cliente que deje una reseña ni ofrecemos descuentos a cambio de comentarios positivos. Tampoco contratamos equipos solo para responder a cada publicación en plataformas de reseñas. Creemos que nuestro tiempo se aprovecha mejor ayudando de verdad a los clientes.
Respondemos a todo el mundo que se pone en contacto con nosotros, normalmente en cuestión de minutos. Hacemos todo lo posible para ayudarte, incluso cuando el problema está fuera de nuestro control. Siempre recordamos a los clientes que revisen bien sus datos antes de reservar. Las tarifas bajas a menudo vienen con condiciones estrictas y, si se pasan por alto, puede generar frustración y, a veces, una mala reseña.
No estamos aquí para pasar tiempo intentando quedar bien en sitios de reseñas. Nuestro objetivo es ofrecerte los mejores precios posibles en billetes de avión y hacer que viajar sea más asequible. Si cometemos un error, asumimos la responsabilidad y lo solucionamos, aunque nos cueste. Queremos cumplir lo que prometemos. Y si no llegamos, lo arreglamos.
Tampoco vamos a perder tiempo persiguiendo quejas en internet ni a ceder ante amenazas por malas reseñas. No vamos a crear un equipo de PR solo para gestionar nuestra imagen. Preferimos usar ese tiempo para apoyar a clientes reales que de verdad necesitan ayuda.
Nos centramos en lo que de verdad importa: hacer que viajar sea más asequible.