Mitä minun pitäisi tehdä, jos lentoni viivästyy lentokentällä?

Lentojen viivästykset voivat olla turhauttavia, mutta voit tehdä muutamia asioita, jotta tilanne olisi helpompi.

Ensiksi tarkista lentokentän lähtönäytöiltä ajantasaisin tieto lennostasi, mukaan lukien mahdolliset päivittyneet lähtöajat tai porttimuutokset. Voit myös tarkistaa lentoyhtiön verkkosivuston tai sovelluksen reaaliaikaiset päivitykset.

Jos viive on lyhyt (alle kaksi tuntia), paras toimintatapa on yleensä odottaa portilla tai sen lähellä ja seurata näyttöjä päivitysten varalta. Viivästykset voidaan joskus ratkaista nopeasti, eikä sinun kannata missata koneeseen nousua koskevia ilmoituksia.

Pidempien viivästysten aikana ota yhteyttä lentoyhtiöön suoraan lentokentän asiakaspalvelupisteessä. Lentoyhtiön henkilökunta voi kertoa sinulle ajantasaisimmat tiedot lennostasi ja tarvittaessa auttaa uudelleenvarausvaihtoehdoissa tai järjestää aterioita ja majoituksen.

Jos lennät Euroopan unionista tai EU:n sisällä ja viive ylittää kaksi tuntia (lyhyillä lennoilla) tai kolme tuntia (keskipitkillä ja pitkän matkan lennoilla), lentoyhtiön on EU-asetuksen 261/2004 mukaan tarjottava sinulle ateriat, virvokkeet ja pääsy viestintävälineisiin veloituksetta. Jos viive jatkuu yön yli, lentoyhtiön on myös järjestettävä majoitus ja kuljetus. Taloudellinen korvaus voi olla enintään EUR600, jos viive on vähintään kolme tuntia lopullisessa määränpäässä, olosuhteista riippuen.

Yhdysvalloissa ei ole liittovaltiotason vaatimuksia, joiden mukaan lentoyhtiöiden pitäisi korvata matkustajille viivästyksiä, mutta useimmilla lentoyhtiöillä on omat käytäntönsä aterioiden, uudelleenvarauksen tai majoituksen järjestämisestä merkittävissä viivästystilanteissa. Tarkista lentoyhtiösi kuljetusehdot yksityiskohtia varten.

Suosittelemme säilyttämään kaikki viiveen aikana syntyneiden kulujen kuitit (ateriat, kuljetus, majoitus), sillä saatat pystyä hakemaan korvausta lentoyhtiöltä tai matkavakuutuksestasi.