Que se passe-t-il si mon vol est surbooké et qu’on me refuse l’embarquement ?

Le surbooking est une pratique courante : les compagnies aériennes vendent plus de places que celles disponibles à bord, en anticipant que certains passagers ne se présenteront pas. Dans de rares cas, cela peut entraîner un refus d’embarquement, même si vous disposez d’un billet valide.

Si cela vous arrive, la compagnie aérienne doit vous proposer des solutions. Elle essaiera généralement de vous réacheminer sur le prochain vol disponible, sans frais supplémentaires. Dans de nombreux cas, elle proposera aussi une compensation, qui peut prendre la forme d’espèces, de bons de voyage, de bons repas ou d’autres avantages.

Si vous partez de l’Union européenne ou si vous y voyagez, vous bénéficiez de protections solides en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. En cas de refus d’embarquement involontaire lié au surbooking, vous avez droit à une indemnisation financière pouvant aller jusqu’à 250 EUR pour les vols court-courriers, 400 EUR pour les vols moyen-courriers et 600 EUR pour les vols long-courriers. La compagnie aérienne doit également vous offrir le choix entre un réacheminement et un remboursement intégral, ainsi que des repas et un hébergement si vous devez attendre un vol ultérieur.

Aux États-Unis, les compagnies aériennes doivent aussi indemniser les passagers déplacés involontairement, généralement jusqu’à 400 % du tarif aller simple, selon la durée du retard causé.

Si on vous refuse l’embarquement, veillez à obtenir une confirmation écrite de la compagnie aérienne à l’aéroport, indiquant la raison et toute compensation proposée. Ces documents seront importants si vous devez déposer une réclamation ultérieurement.

Veuillez noter que Farera, en tant qu’intermédiaire de réservation, ne peut pas traiter la compensation liée au refus d’embarquement à votre place. Ces réclamations doivent être gérées directement avec la compagnie aérienne, qui est le transporteur effectif responsable du vol.