Que se passe-t-il si mon vol est surréservé et qu'on me refuse l'embarquement ?

Les compagnies aériennes vendent plus de sièges que l'avion n'en compte, en tablant sur les passagers qui ne se présentent pas. Quand tout le monde se présente, quelqu'un se voit refuser l'embarquement.

Si c'est vous, rendez-vous directement au comptoir de la compagnie. C'est elle qui doit vous prendre en charge et vous acheminer jusqu'à votre destination, à commencer par un réacheminement sur le prochain vol disponible. Selon l'itinéraire et la durée du retard, vous pouvez aussi avoir droit à des repas, à des moyens de communication et à un hôtel si vous êtes bloqué pour la nuit. Demandez-le au comptoir.

Avant de quitter l'aéroport, faites-vous remettre par la compagnie une confirmation écrite du refus d'embarquement, avec le motif et les détails du vol. Toute réclamation ultérieure repose sur ce document. Conservez les justificatifs de toutes vos dépenses.

Lorsqu'une indemnisation est due pour refus d'embarquement, c'est le transporteur aérien effectif qui la doit et qui la verse, et vous la réclamez directement auprès de lui. Les montants et les conditions dépendent de l'itinéraire, du motif et des règles applicables, autant d'éléments qui relèvent de la compagnie et non de nous. En tant qu'intermédiaire de réservation, Farera ne peut ni évaluer, ni traiter, ni verser une indemnisation pour refus d'embarquement.

Vos documents de réservation se trouvent dans MyArea, si la compagnie vous les demande.