La franchise bagages indiquée lors de la réservation ne figure pas sur mon billet

Les franchises bagages affichées sur notre plateforme proviennent des informations dont nous disposons au moment de la réservation et sont indicatives. Elles peuvent ne pas correspondre exactement à ce que la compagnie aérienne associe à votre tarif émis. Nos Conditions générales le précisent : il vous appartient de confirmer la franchise exacte auprès de la compagnie aérienne, et nous ne sommes pas responsables des écarts.

Pour vérifier ce que votre billet comprend réellement, retrouvez votre réservation sur le site de la compagnie aérienne, dans la rubrique « Gérer ma réservation », à l’aide de votre nom et de votre référence de réservation. Les informations affichées par la compagnie sont celles qui seront appliquées à l’aéroport.

Si votre tarif ne comprend aucune franchise bagages et que vous en avez besoin, vous pouvez l’ajouter sur la page « Gérer ma réservation » de la compagnie aérienne ou nous le demander dans MyArea, sous Extra Services. Dans les deux cas, nous vous recommandons de l’ajouter à l’avance : cela coûte bien moins cher qu’au comptoir de l’aéroport.

Les bagages achetés en supplément ne sont pas remboursables. Une différence entre la franchise indicative affichée lors de la réservation et la franchise réelle de la compagnie aérienne ne donne pas droit à un remboursement.

Si votre franchise n’est pas claire, écrivez-nous dans MyArea avant votre voyage, et non depuis l’aéroport.