לפני שתפנו לבנק

אם משהו נראה לא תקין בתשלום או בהזמנה, כתבו לנו קודם ב-MyArea. זה נכון לכל בעיה: חיוב שאינכם מזהים, סכום שאינו תואם את הציפיות שלכם, תשלום שנראה שנגבה פעמיים, אימייל אישור שלא קיבלתם, או החזר כספי שאתם עדיין ממתינים לו.

לרוב יש לכך הסבר פשוט, ובדרך כלל נוכל לבדוק זאת בתוך דקות, כי אנו רואים את התיעוד המלא: מה הוצג ואושר בשלב התשלום, מה חברת התעופה חייבה, האם ניסיון נוסף עבר, ומהו בדיוק הסטטוס של ההזמנה או ההחזר הכספי שלכם. הבנק שלכם רואה רק את העסקה.

פנייה קודם לבנק היא הדרך האיטית ביותר. פתיחת מחלוקת מעבירה את התשלום לטיפול בתוך רשתות כרטיסי האשראי, ובעודה פתוחה אנו נמנעים מכל פעולה נוספת בהזמנה שלכם. לכן כל סכום שמגיע לכם וכל שינוי שביקשתם ימתינו עד לסגירת המחלוקת.

בהתאם לתנאים ולהגבלות שלנו, שאישרתם בעת ביצוע ההזמנה, אתם מסכימים להעלות בפנינו כל בעיה לפני שתערערו על חיוב מול הבנק שלכם.

היכנסו ל-MyArea וספרו לנו מה לא תקין: הסכום, התאריך ומה ציפיתם שיקרה. נבדוק זאת ונחזור אליכם.