העמדה של Farera לגבי אתרי ביקורות כמו Trustpilot

מבינים את זה. אנשים בודקים אתרי ביקורות כמו Trustpilot לפני הזמנה — זה לגמרי נורמלי. כנראה הגעת לכאן כי את/ה רוצה לדעת מה אחרים אומרים על Farera, אז אנחנו רוצים להיות שקופים לגבי האופן שבו אנחנו ניגשים לפלטפורמות ביקורת.

בניגוד לחברות אחרות, אנחנו לא מבקשים מכל לקוח להשאיר ביקורת ולא מחלקים הנחות בתמורה למשוב חיובי. אנחנו גם לא מעסיקים צוותים רק כדי להשיב לכל פוסט באתרים כאלה. אנחנו מאמינים שהזמן שלנו טוב יותר מושקע באמת בעזרה ללקוחות.

אנחנו מגיבים לכולם שפונים אלינו, בדרך כלל תוך דקות. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לסייע גם כשמדובר בבעיה שלא בשליטתנו. אנחנו תמיד מזכירים ללקוחות לבדוק שוב את הפרטים שלהם לפני ההזמנה. מחירים נמוכים לעיתים קרובות מגיעים עם תנאים מחמירים, וכשאלה מתפספסים זה עלול להוביל לתסכול — ולפעמים גם לביקורת רעה.

אנחנו לא כאן כדי לבזבז זמן בניסיון להיראות טוב באתרים של ביקורות. המיקוד שלנו הוא לתת לך את המחירים הטובים ביותר לכרטיסי טיסה ולהפוך את הנסיעות לנגישות יותר. אם אנחנו עושים טעות, אנחנו לוקחים אחריות ומתקנים — גם אם זה עולה לנו. המטרה שלנו היא לספק את מה שהבטחנו. ואם אנחנו לא עומדים בציפיות, אנחנו עושים את זה נכון.

אנחנו גם לא נבזבז זמן ברדיפה אחרי תלונות ברשת או ניכנע לאיומים לגבי ביקורות רעות. אנחנו לא נקים צוות יחסי ציבור רק כדי לנהל את התדמית שלנו. עדיף לנו להשתמש בזמן הזה כדי לתמוך בלקוחות אמיתיים שבאמת צריכים עזרה.

אנחנו מתמקדים במה שבאמת חשוב: להפוך את הנסיעות לזולות יותר.

PS: ראו איך אחרים מקבלים ביקורות זוהרות (נפתח בלשונית חדשה).