Hogyan jelenthetem be és követhetem nyomon az elveszett vagy sérült poggyászt?

A repülőtéren:

Keresse fel a légitársaság poggyászszolgálati pultját, amely általában a poggyászkiadó terület közelében található. A légitársaság felveszi a PIR-jegyzőkönyvet (Property Irregularity Report), és megad egy hivatkozási számot. Őrizze meg ezt a számot — szüksége lesz rá az ügy nyomon követéséhez és az esetleges kárigények benyújtásához.

Ne hagyja el a repülőteret bejelentés nélkül. A legtöbb légitársaság megköveteli, hogy a bejelentést az érkezés napján tegye meg. Ennek elmulasztása befolyásolhatja a kártérítési igény benyújtásának lehetőségét.

Kártérítés:

A Montreali Egyezmény értelmében a légitársaságok nemzetközi járatokon utasonként körülbelül 1,300 EUR összegig (vagy annak megfelelő összegig) felelnek az elveszett, késve érkező vagy sérült poggyászért. A légitársaság kérheti a késve érkező poggyászra várva megvásárolt alapvető cikkek nyugtáit, ezért őrizze meg az összes nyugtát.

A Farera szerepe:

Foglalási közvetítőként a Farera nem tud poggyásszal kapcsolatos kárigényt benyújtani, és nem tud az Ön nevében közbenjárni a légitársaságnál. A poggyász kezelését teljes egészében az üzemeltető légitársaság végzi. Ha azonban a légitársaság a kárigény részeként kéri, a MyArea felületén foglalási dokumentumokat biztosítunk.

Ha rendelkezik utasbiztosítással, ellenőrizze, hogy a biztosítása fedezi-e az elveszett vagy késve érkező poggyászt, mivel így gyakran gyorsabban juthat kártérítéshez, mint a légitársaság kárigény-kezelési folyamatán keresztül.