Farera álláspontja a Trustpilothez hasonló értékelő oldalakról

Megértjük. Foglalás előtt teljesen természetes megnézni az olyan értékelő oldalakat, mint a Trustpilot. Valószínűleg azért olvasod ezt, mert szeretnéd tudni, mit mondanak mások a Fareráról, ezért szeretnénk nyíltan elmondani, hogyan viszonyulunk az értékelési platformokhoz.

Más cégekkel ellentétben nem kérünk meg minden ügyfelet arra, hogy értékelést írjon, és nem adunk kedvezményt pozitív visszajelzésért. Nem alkalmazunk csapatokat sem csak azért, hogy minden bejegyzésre válaszoljanak az értékelési platformokon. Úgy gondoljuk, jobban töltjük az időnket azzal, ha valóban segítünk az ügyfeleknek.

Mindenkinek válaszolunk, aki kapcsolatba lép velünk, általában perceken belül. Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy segítsünk, még akkor is, ha a probléma kívül esik az ellenőrzésünkön. Mindig emlékeztetjük az ügyfeleket, hogy foglalás előtt ellenőrizzék újra az adataikat. Az alacsony árú jegyekhez gyakran szigorú feltételek tartoznak, és ha ezeket figyelmen kívül hagyják, az bosszúságot, néha pedig rossz értékelést eredményezhet.

Nem azért vagyunk itt, hogy az időnket azzal töltsük, hogy jól mutassunk az értékelő oldalakon. Arra összpontosítunk, hogy a lehető legjobb áron kínáljunk repülőjegyeket, és megfizethetőbbé tegyük az utazást. Ha hibázunk, vállaljuk a felelősséget és kijavítjuk, még akkor is, ha ez pénzünkbe kerül. Célunk, hogy azt nyújtsuk, amit ígérünk. Ha pedig nem sikerül, jóvá tesszük.

Nem pazaroljuk az időnket arra sem, hogy online panaszok után kutassunk, és nem engedünk a rossz értékelésekkel való fenyegetésnek. Nem építünk PR-csapatot csak azért, hogy a rólunk kialakult képet kezelje. Inkább azoknak a valódi ügyfeleknek segítünk, akiknek tényleg szükségük van rá.

Arra összpontosítunk, ami igazán számít: hogy megfizethetőbbé tegyük az utazást.

Ui: Nézd meg, hogyan gyűjtenek mások ragyogó értékeléseket (új lapon nyílik meg).