Sebelum Anda menghubungi bank

Jika ada yang tampak tidak beres dengan pembayaran atau pemesanan, kirimkan pesan kepada kami terlebih dahulu di MyArea. Ini berlaku apa pun masalahnya: tagihan yang tidak Anda kenali, jumlah yang tidak sesuai dengan perkiraan Anda, pembayaran yang tampaknya tertagih dua kali, email konfirmasi yang tidak pernah Anda terima, atau pengembalian dana yang masih Anda tunggu.

Sebagian besar masalah ini memiliki penjelasan yang sederhana, dan biasanya kami dapat memeriksanya dalam hitungan menit, karena kami dapat melihat seluruh catatannya: apa yang ditampilkan dan disetujui saat checkout, apa yang ditagihkan oleh maskapai, apakah percobaan kedua berhasil diproses, dan sampai di mana tepatnya status pemesanan atau pengembalian dana Anda. Bank Anda hanya melihat transaksinya.

Menghubungi bank Anda terlebih dahulu adalah cara yang paling lambat. Mengajukan sengketa akan menahan pembayaran di dalam jaringan kartu, dan selama sengketa masih berlangsung, kami menunda semua tindakan lebih lanjut atas pesanan Anda. Jadi, apa pun yang menjadi hak Anda, dan perubahan apa pun yang Anda inginkan, harus menunggu hingga sengketa tersebut selesai.

Berdasarkan Syarat dan Ketentuan kami, yang Anda setujui saat memesan, Anda setuju untuk menyampaikan masalah apa pun kepada kami sebelum mengajukan sengketa tagihan ke bank Anda.

Masuk ke MyArea dan beri tahu kami apa masalahnya: jumlahnya, tanggalnya, dan apa yang Anda harapkan terjadi. Kami akan memeriksanya dan menghubungi Anda kembali.