Mengapa pembayaran saya sudah diotorisasi, tetapi pemesanan saya tidak selesai?

Saat Anda melakukan pemesanan, bank Anda mengotorisasi pembayaran untuk sementara guna memverifikasi bahwa dana Anda mencukupi dan transaksi lolos semua pemeriksaan penipuan dan keamanan yang diperlukan. Ini adalah prosedur standar yang dijalankan oleh semua bank.

Karena kami mengandalkan ketersediaan real-time dari maskapai, pemesanan sesekali dapat gagal jika kursi sudah tidak tersedia pada saat-saat terakhir. Jika hal ini terjadi, kami segera melepaskan otorisasi pembayaran dari pihak kami.

Tidak ada dana yang ditarik dari rekening Anda. Jumlah yang Anda lihat hanya ditahan sementara sebagai otorisasi, dan sudah dilepaskan. Tergantung pada bank Anda, dana tersebut seharusnya kembali tersedia dalam 2 hingga 5 hari kerja. Dalam beberapa kasus, prosesnya dapat memakan waktu hingga 14 hari.

Jika dana tidak kembali ke rekening Anda dalam jangka waktu tersebut, kami menyarankan Anda menghubungi bank Anda secara langsung. Bank dapat mengonfirmasi status pelepasan otorisasi tersebut. Yakinlah bahwa kami tidak menagih rekening Anda kecuali pemesanan Anda sudah dikonfirmasi sepenuhnya dan e-tiket Anda telah diterbitkan.