Sikap Farera terhadap Situs Ulasan seperti Trustpilot

Kami mengerti. Orang-orang memeriksa situs ulasan seperti Trustpilot sebelum memesan — itu sangat wajar. Anda mungkin membaca ini karena ingin tahu apa yang dikatakan orang lain tentang Farera, jadi kami ingin terbuka tentang cara kami menyikapi platform ulasan.

Tidak seperti perusahaan lain, kami tidak meminta setiap pelanggan untuk memberikan ulasan atau membagikan diskon sebagai imbalan atas ulasan positif. Kami juga tidak merekrut tim khusus hanya untuk membalas setiap unggahan di platform ulasan. Kami percaya waktu kami lebih baik digunakan untuk benar-benar membantu pelanggan.

Kami merespons setiap orang yang menghubungi kami, biasanya dalam hitungan menit. Kami berusaha sebaik mungkin untuk membantu, bahkan ketika masalahnya berada di luar kendali kami. Kami selalu mengingatkan pelanggan untuk memeriksa kembali data mereka sebelum memesan. Tarif murah sering kali disertai ketentuan yang ketat, dan jika ketentuan tersebut terlewatkan, hal itu dapat menimbulkan kekecewaan — dan terkadang, ulasan buruk.

Kami tidak ada di sini untuk menghabiskan waktu agar terlihat baik di situs ulasan. Fokus kami adalah memberikan harga tiket pesawat terbaik untuk Anda dan membuat perjalanan lebih terjangkau. Jika kami melakukan kesalahan, kami bertanggung jawab dan memperbaikinya, meskipun hal itu merugikan kami. Tujuan kami adalah memenuhi apa yang kami janjikan. Dan jika kami gagal, kami akan memperbaikinya.

Kami juga tidak akan membuang waktu untuk mengejar keluhan di internet atau tunduk pada ancaman ulasan buruk. Kami tidak akan membentuk tim PR hanya untuk mengelola citra kami. Kami lebih memilih menggunakan waktu tersebut untuk mendukung pelanggan nyata yang benar-benar membutuhkan bantuan.

Kami fokus pada hal yang benar-benar penting: membuat perjalanan lebih terjangkau.

NB: Lihat bagaimana pihak lain mendapatkan ulasan yang serba memuji (terbuka di tab baru).