Prima di contattare la tua banca

Se qualcosa non torna in un pagamento o in una prenotazione, scrivici prima in MyArea. Vale per qualsiasi problema: un addebito che non riconosci, un importo diverso da quello previsto, un pagamento che sembra essere andato a buon fine due volte, un'email di conferma che non hai mai ricevuto o un rimborso che stai ancora aspettando.

Nella maggior parte dei casi c'è una spiegazione semplice e di solito possiamo verificarla in pochi minuti, perché vediamo l'intera cronologia: cosa è stato mostrato e accettato al momento del pagamento, quanto ha addebitato la compagnia aerea, se un secondo tentativo è andato a buon fine e a che punto sono esattamente la tua prenotazione o il tuo rimborso. La tua banca vede solo la transazione.

Rivolgerti prima alla banca è la soluzione più lenta. Aprire una contestazione blocca il pagamento nei circuiti delle carte e, finché resta aperta, sospendiamo qualsiasi ulteriore azione sul tuo ordine. Quindi tutto ciò che ti spetta e ogni modifica che volevi effettuare dovranno aspettare la chiusura della contestazione.

In base ai nostri Termini e condizioni, che hai accettato al momento della prenotazione, accetti di segnalarci qualsiasi problema prima di contestare un addebito con la tua banca.

Accedi a MyArea e spiegaci cosa non va: l'importo, la data e cosa ti aspettavi che accadesse. Daremo un'occhiata e ti ricontatteremo.