Prima di contattare la tua banca

Se qualcosa in un pagamento o in una prenotazione non ti torna, scrivici prima in MyArea. Vale per qualsiasi problema: un addebito che non riconosci, un importo diverso da quello che ti aspettavi, un pagamento che sembra andato a buon fine due volte, un’email di conferma mai ricevuta o un rimborso che stai ancora aspettando.

La maggior parte dei casi ha una spiegazione semplice e di solito riusciamo a verificarla in pochi minuti, perché vediamo tutta la storia: cosa è stato mostrato e accettato al momento del pagamento, cosa ha addebitato la compagnia aerea, se un secondo tentativo è andato a buon fine e a che punto è esattamente la tua prenotazione o il tuo rimborso. La tua banca vede solo la transazione.

Rivolgersi prima alla banca è la strada più lenta. Aprire una contestazione blocca il pagamento all’interno dei circuiti delle carte e alcune operazioni sul tuo ordine potrebbero dover aspettare la sua chiusura. Scriverci prima è sempre più veloce.

Ai sensi dei nostri Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della prenotazione, ti impegni a sottoporci qualsiasi problema prima di contestare un addebito con la tua banca.

Accedi a MyArea e dicci cosa non va: l’importo, la data e cosa ti aspettavi che succedesse. Daremo un’occhiata e ti risponderemo.