La posizione di Farera sui siti di recensioni come Trustpilot
Lo capiamo. Le persone controllano siti di recensioni come Trustpilot prima di prenotare: è del tutto normale. Probabilmente sei qui perché vuoi sapere cosa dicono gli altri di Farera, quindi vogliamo essere trasparenti su come affrontiamo le piattaforme di recensioni.
A differenza di altre aziende, non chiediamo a ogni cliente di lasciare una recensione né offriamo sconti in cambio di feedback positivi. Non assumiamo nemmeno team solo per rispondere a ogni post su siti di recensioni. Crediamo che il nostro tempo sia meglio impiegato per aiutare davvero i clienti.
Rispondiamo a tutti quelli che ci contattano, di solito entro pochi minuti. Facciamo del nostro meglio per assisterti, anche quando il problema non dipende da noi. Ricordiamo sempre ai clienti di ricontrollare i propri dati prima di prenotare. Prezzi bassi spesso includono condizioni rigide e, se vengono trascurate, possono portare a frustrazione — e a volte anche a una recensione negativa.
Non siamo qui per passare il tempo a cercare di apparire bene sui siti di recensioni. Il nostro obiettivo è offrirti i prezzi migliori possibili sui biglietti aerei e rendere i viaggi più accessibili. Se facciamo un errore, ci assumiamo la responsabilità e lo correggiamo, anche se ci costa. Il nostro obiettivo è mantenere ciò che promettiamo. E se non ci riusciamo, lo sistemiamo.
Inoltre non sprecheremo tempo a inseguire le lamentele online né cederemo a minacce riguardo a recensioni negative. Non creeremo un team di PR solo per gestire la nostra immagine. Preferiremmo usare quel tempo per supportare clienti reali che hanno davvero bisogno di aiuto.
Ci concentriamo su ciò che conta davvero: rendere i viaggi più accessibili.