La posizione di Farera sui siti di recensioni come Trustpilot
Lo capiamo. Le persone controllano siti di recensioni come Trustpilot prima di prenotare: è del tutto normale. Probabilmente stai leggendo questo perché vuoi sapere cosa dicono gli altri di Farera, quindi vogliamo essere trasparenti riguardo a come ci approcciamo alle piattaforme di recensione.
A differenza di altre aziende, non chiediamo a ogni cliente di lasciare una recensione né offriamo sconti in cambio di feedback positivi. Non assumiamo nemmeno team solo per rispondere a ogni post sulle piattaforme di recensione. Riteniamo che il nostro tempo sia meglio speso aiutando effettivamente i clienti.
Rispondiamo a tutti coloro che ci contattano, di solito entro pochi minuti. Facciamo del nostro meglio per assisterli, anche quando il problema è fuori dal nostro controllo. Ricordiamo sempre ai clienti di ricontrollare i loro dati prima di prenotare. Le tariffe basse spesso vengono con condizioni rigide, e quando queste vengono trascurate, può portare a frustrazione — e talvolta, a una recensione negativa.
Non siamo qui per passare il tempo a cercare di farci vedere bene sui siti di recensioni. Il nostro obiettivo è offrirti i migliori prezzi possibili sui biglietti aerei e rendere il viaggio più accessibile. Se commettiamo un errore, ce ne assumiamo la responsabilità e lo rimediamo, anche se ci costa. Il nostro obiettivo è mantenere le promesse. E se non ci riusciamo, rimediamo.
Non perderemo tempo a inseguire reclami online o a cedere alle minacce di recensioni negative. Non costruiremo un team di PR solo per gestire la nostra immagine. Preferiamo utilizzare quel tempo per supportare i veri clienti che hanno effettivamente bisogno di aiuto.
Siamo concentrati su ciò che conta davvero: rendere i viaggi più accessibili.
PS: Scopri come gli altri stanno ricevendo recensioni entusiastiche.