Antes de contactar o seu banco

Se algo num pagamento ou numa reserva lhe parecer errado, envie-nos primeiro uma mensagem na MyArea. Isto aplica-se seja qual for o problema: uma cobrança que não reconhece, um valor diferente do esperado, um pagamento que parece ter sido efetuado duas vezes, um e-mail de confirmação que nunca recebeu ou um reembolso que ainda aguarda.

A maioria destas situações tem uma explicação simples e, em regra, conseguimos verificá-la em minutos, porque vemos o registo completo: o que foi apresentado e aceite no pagamento, o que a companhia aérea cobrou, se uma segunda tentativa foi concluída e em que ponto se encontra exatamente a sua reserva ou o seu reembolso. O seu banco vê apenas a transação.

Recorrer primeiro ao banco é o caminho mais lento. Abrir um litígio retém o pagamento nas redes de cartões e algumas ações na sua encomenda podem ter de aguardar até ao seu encerramento. Contactar-nos primeiro é sempre mais rápido.

Nos termos dos nossos Termos e Condições, que aceitou no momento da reserva, compromete-se a expor qualquer problema connosco antes de contestar uma cobrança junto do seu banco.

Inicie sessão na MyArea e diga-nos o que se passa: o valor, a data e o que esperava que acontecesse. Vamos analisar a situação e voltaremos a contactá-lo.