Antes de contactar o seu banco

Se algo parecer errado com um pagamento ou uma reserva, contacte-nos primeiro pela MyArea. Seja qual for o problema: uma cobrança que não reconhece, um montante diferente do esperado, um pagamento que parece ter sido processado duas vezes, um e-mail de confirmação que nunca recebeu ou um reembolso que continua a aguardar.

A maioria destes casos tem uma explicação simples e, normalmente, conseguimos verificá-la em poucos minutos, porque podemos consultar todo o histórico: o que foi apresentado e aceite durante a compra, o montante cobrado pela companhia aérea, se uma segunda tentativa foi concluída e o estado exato da sua reserva ou do seu reembolso. O seu banco vê apenas a transação.

Contactar primeiro o seu banco é a opção mais demorada. Ao abrir uma contestação, o pagamento fica retido nas redes de cartões e, enquanto esta estiver aberta, suspendemos qualquer ação adicional relativa à sua encomenda. Assim, qualquer valor que lhe seja devido e qualquer alteração que pretendesse fazer ficam pendentes até ao encerramento da contestação.

Ao abrigo dos nossos Termos e Condições, que aceitou ao fazer a reserva, concorda em apresentar-nos qualquer questão antes de contestar uma cobrança junto do seu banco.

Inicie sessão na MyArea e indique-nos o que está errado: o montante, a data e o que esperava que acontecesse. Analisaremos a situação e responderemos.