Com que rapidez receberei os meus bilhetes depois de concluir a reserva?

Receberá dois e-mails. O primeiro confirma que recebemos o seu pedido de reserva e autorizou o seu pagamento. O segundo confirma que os seus bilhetes foram emitidos, com o itinerário, a referência da reserva e os detalhes do e-ticket. A sua reserva fica concluída quando o segundo e-mail chega.

A maioria das reservas é emitida rapidamente, mas algumas podem demorar várias horas, porque confirmamos a disponibilidade e os preços em tempo real com a companhia aérea. As rotas com maior procura e os períodos de pico demoram mais. Se algo correr mal, contactamo-lo.

Entre os dois e-mails, a reserva ainda não está confirmada com a companhia aérea, por isso não pode ser alterada nem cancelada. Na Secção 6 dos nossos Termos e Condições, um pedido de reserva é vinculativo durante 48 horas a partir da submissão, e as alterações não podem ser processadas antes da confirmação da encomenda. O que vê no seu extracto entretanto é uma retenção de autorização, não uma cobrança.

Se o bilhete não puder ser emitido, contactamo-lo com uma alternativa. Se não houver nenhuma, a reserva é cancelada sem custos para si e o seu pagamento é libertado.

Não reserve a mesma viagem noutro local enquanto a sua estiver a ser processada. Duas reservas em tempo real para o mesmo passageiro no mesmo voo podem levar a companhia aérea a cancelar ambas.