Porque é que o meu pagamento foi autorizado, mas a minha reserva não foi concluída?

Quando faz uma reserva, o seu banco autoriza temporariamente o pagamento para verificar que existem fundos suficientes e que a transacção passa todas as verificações necessárias de fraude e segurança. Este é um procedimento normal que todos os bancos seguem.

Como dependemos da disponibilidade em tempo real das companhias aéreas, uma reserva pode falhar ocasionalmente se os lugares já não estiverem disponíveis no último momento. Se isto acontecer, libertamos imediatamente a autorização do pagamento do nosso lado.

Não foi retirado qualquer valor da sua conta. O montante que vê foi apenas retido temporariamente como autorização e já foi libertado. Dependendo do seu banco, os fundos deverão voltar a ficar disponíveis novamente no prazo de 2 a 5 dias úteis. Em alguns casos, pode demorar até 14 dias.

Se os fundos não voltarem a aparecer na sua conta dentro deste prazo, recomendamos que contacte o seu banco directamente. Eles poderão confirmar o estado da libertação da autorização. Fique descansado: não cobramos a sua conta a menos que a sua reserva esteja totalmente confirmada e os seus e-tickets sejam emitidos.