Porque fui cobrado numa moeda diferente da que vi?

O valor que cobramos é o valor na moeda de liquidação da sua reserva, ou seja, o valor que aceitou no momento do pagamento. Se o seu cartão estiver associado a uma moeda diferente, o valor local apresentado ao lado é uma conversão aproximada, apenas para referência.

A conversão apresentada utiliza uma taxa de mercado real, sem qualquer valor acrescentado. Não aplicamos nenhuma sobretaxa de câmbio.

Se o seu extrato apresentar um valor superior ao valor local que viu, a diferença corresponde a uma comissão por transação estrangeira ou conversão aplicada pelo emissor do seu cartão ou pelo seu prestador de serviços de pagamento, ao abrigo do acordo que tem com eles. Essa diferença é inteiramente da responsabilidade deles, e o seu banco pode confirmar a taxa e a comissão aplicadas.

Esta situação está abrangida pelos nossos Termos e Condições.

Se considera que lhe foi cobrado um valor que não aceitou, envie-nos uma mensagem através da MyArea com o comprovativo do seu banco e iremos compará-lo com os nossos registos.