Como devo relatar e acompanhar bagagens perdidas ou danificadas?
No aeroporto:
Dirija-se ao balcão de assistência de bagagem da companhia aérea, normalmente localizado perto da área de recolha de bagagem. A companhia aérea criará um PIR (Property Irregularity Report) e dar-lhe-á um número de referência. Guarde este número em segurança — vai precisar dele para acompanhar o seu caso e apresentar quaisquer reclamações.
Não saia do aeroporto sem apresentar um relatório. A maioria das companhias aéreas exige que o relatório seja feito no próprio dia da sua chegada, e não o fazer pode afetar a sua capacidade de reclamar uma indemnização.
Indemnização:
Ao abrigo da Convenção de Montreal, as companhias aéreas são responsáveis por bagagem perdida, atrasada ou danificada até aproximadamente 1.300 EUR (ou equivalente) por passageiro em voos internacionais. A companhia aérea pode pedir recibos dos artigos essenciais que teve de comprar enquanto aguardava pela bagagem atrasada, por isso guarde todos os recibos.
Função da Farera:
Como intermediário de reservas, a Farera não pode apresentar reclamações de bagagem nem intervir junto da companhia aérea em seu nome. A bagagem é tratada integralmente pela companhia aérea operadora. No entanto, podemos fornecer documentação da reserva através do MyArea se a companhia aérea a solicitar como parte da sua reclamação.
Se tiver seguro de viagem, verifique se a sua apólice cobre bagagem perdida ou atrasada, uma vez que isso pode muitas vezes proporcionar um reembolso mais rápido do que o processo de reclamações da companhia aérea.