Como devo comunicar e acompanhar bagagem perdida ou danificada?

No aeroporto:

Dirija-se ao balcão de assistência de bagagem da companhia aérea, normalmente localizado perto da zona de recolha de bagagem. A companhia aérea irá criar um PIR (Property Irregularity Report) e fornecer-lhe um número de referência. Guarde este número em segurança — irá precisar dele para acompanhar o seu caso e apresentar quaisquer reclamações.

Não saia do aeroporto sem apresentar um relatório. A maioria das companhias aéreas exige que o relatório seja feito no mesmo dia da sua chegada e, se não o fizer, poderá afectar a sua capacidade de reclamar uma indemnização.

Indemnização:

Ao abrigo da Convenção de Montreal, as companhias aéreas são responsáveis por bagagem perdida, atrasada ou danificada até aproximadamente 1.300 EUR (ou equivalente) por passageiro em voos internacionais. A companhia aérea pode pedir recibos dos artigos essenciais que teve de comprar enquanto aguardava a bagagem atrasada, por isso guarde todos os recibos.

Papel da Farera:

Como intermediário de reservas, a Farera não pode apresentar reclamações de bagagem nem intervir com a companhia aérea em seu nome. A bagagem é tratada integralmente pela companhia aérea operadora. No entanto, podemos fornecer documentação da reserva através de MyArea, caso a companhia aérea a solicite como parte da sua reclamação.

Se tiver seguro de viagem, verifique se a sua apólice cobre bagagem perdida ou atrasada, pois isso pode muitas vezes permitir um reembolso mais rápido do que o processo de reclamações da companhia aérea.