A posição da Farera sobre sites de avaliações como Trustpilot

Não pedimos a todos os clientes que deixem uma avaliação e nunca oferecemos descontos em troca de comentários positivos. Também não contratamos equipas só para responder a todas as publicações nas plataformas de avaliação. Acreditamos que o nosso tempo é mais bem aproveitado a ajudar verdadeiramente os clientes.

Não estamos aqui para perder tempo a tentar parecer bem nos sites de avaliações. O nosso foco é oferecer-lhe os melhores preços possíveis em bilhetes de avião e tornar as viagens mais acessíveis. Se cometermos um erro, assumimo-lo e trabalhamos para o corrigir. O nosso objetivo é cumprir o que prometemos.

Também não negociamos reembolsos nem compensações perante a ameaça de uma avaliação negativa. Não vamos criar uma equipa de relações públicas só para gerir a nossa imagem. Preferimos usar esse tempo para apoiar clientes reais que precisam efetivamente de ajuda.