Posição da Farera sobre Sites de Avaliação como Trustpilot
Entendemos. As pessoas verificam sites de avaliações como o Trustpilot antes de reservar — isso é completamente normal. Provavelmente, está a ler isto porque quer saber o que os outros dizem sobre a Farera, por isso queremos ser transparentes sobre a nossa abordagem às plataformas de avaliação.
Ao contrário de outras empresas, não pedimos a todos os clientes que deixem uma avaliação ou oferecemos descontos em troca de feedback positivo. Também não contratamos equipas apenas para responder a cada publicação nas plataformas de avaliação. Acreditamos que o nosso tempo é melhor gasto a ajudar efetivamente os clientes.
Respondemos a todos os que nos contactam, geralmente em minutos. Fazemos o nosso melhor para ajudar, mesmo quando o problema está fora do nosso controlo. Lembramos sempre os clientes para verificarem os seus dados duas vezes antes de reservar. Tarifas baixas muitas vezes vêm com condições rígidas, e quando são esquecidas, podem levar a frustrações — e, por vezes, a uma má avaliação.
Não estamos aqui para gastar tempo a tentar ficar bem nos sites de avaliações. O nosso foco é dar-lhe os melhores preços possíveis em bilhetes de avião e tornar as viagens mais acessíveis. Se cometemos um erro, assumimos a responsabilidade e corrigimos, mesmo que nos custe. O nosso objetivo é cumprir o que prometemos. E se falharmos, corrigimos.
Também não desperdiçaremos tempo a perseguir reclamações online ou a ceder a ameaças sobre más avaliações. Não construiremos uma equipa de relações públicas apenas para gerir a nossa imagem. Preferimos usar esse tempo para apoiar clientes reais que realmente precisam de ajuda.
Estamos focados no que realmente importa: tornar as viagens mais acessíveis.
PS: Veja como os outros estão a receber avaliações brilhantes.