A posição da Farera sobre sites de avaliações como Trustpilot

Compreendemos. As pessoas consultam sites de avaliações como a Trustpilot antes de reservar — isso é totalmente normal. Provavelmente está a ler isto porque quer saber o que outras pessoas dizem sobre a Farera, por isso queremos ser transparentes sobre a forma como abordamos as plataformas de avaliações.

Ao contrário de outras empresas, não pedimos a todos os clientes que deixem uma avaliação nem oferecemos descontos em troca de feedback positivo. Também não contratamos equipas apenas para responder a todas as publicações em plataformas de avaliações. Acreditamos que o nosso tempo é melhor investido a ajudar os clientes.

Respondemos a todos os pedidos que nos chegam, normalmente em minutos. Fazemos o nosso melhor para ajudar, mesmo quando o problema está fora do nosso controlo. Relembramos sempre os clientes para verificarem os dados antes de reservar. Tarifas baixas muitas vezes incluem condições rigorosas e, quando essas condições são ignoradas, pode gerar frustração — e, por vezes, uma avaliação negativa.

Não estamos aqui para passar tempo a tentar parecer bem em sites de avaliações. O nosso foco é oferecer-lhe os melhores preços possíveis em bilhetes de avião e tornar as viagens mais acessíveis. Se cometemos um erro, assumimos a responsabilidade e corrigimo-lo, mesmo que isso nos custe. O nosso objectivo é entregar o que prometemos. E se não cumprirmos, fazemos as coisas bem.

Também não vamos desperdiçar tempo a perseguir reclamações online nem ceder a ameaças sobre avaliações negativas. Não vamos criar uma equipa de relações públicas apenas para gerir a nossa imagem. Preferimos usar esse tempo para apoiar clientes reais que efectivamente precisam de ajuda.

Estamos focados no que realmente importa: tornar as viagens mais acessíveis.

PS: Veja como outras pessoas estão a receber avaliações muito positivas.