Înainte să contactezi banca

Dacă observi ceva în neregulă la o plată sau la o rezervare, scrie-ne mai întâi în MyArea. Indiferent care este problema — o debitare pe care nu o recunoști, o sumă diferită de cea așteptată, o plată care pare să fi fost procesată de două ori, un e-mail de confirmare pe care nu l-ai primit sau o rambursare pe care încă o aștepți — scrie-ne.

De obicei, aceste situații au o explicație simplă și le putem verifica în câteva minute, deoarece avem acces la toate detaliile: ce ți s-a afișat și ce ai acceptat la finalizarea rezervării, ce sumă a încasat compania aeriană, dacă a fost procesată o a doua încercare și care este situația exactă a rezervării sau a rambursării tale. Banca ta vede doar tranzacția.

Să te adresezi mai întâi băncii este cea mai lentă variantă. Deschiderea unei contestații blochează plata în rețelele de carduri și, cât timp aceasta este în curs, nu luăm alte măsuri privind comanda ta. Astfel, va trebui să aștepți atât pentru orice sumă care ți se cuvine, cât și pentru orice modificare solicitată.

Conform Termenilor și condițiilor noastre, pe care i-ai acceptat la momentul rezervării, ești de acord să ne semnalezi orice problemă înainte de a contesta o debitare la banca ta.

Conectează-te la MyArea și spune-ne ce nu este în regulă: suma, data și ce te așteptai să se întâmple. Vom verifica și îți vom răspunde.