Înainte să contactezi banca

Dacă ceva legat de o plată sau de o rezervare pare în neregulă, scrieți-ne mai întâi în MyArea. Acest lucru este valabil indiferent de problemă: o taxare pe care nu o recunoașteți, o sumă diferită de cea așteptată, o plată care pare efectuată de două ori, un e-mail de confirmare pe care nu l-ați primit sau o rambursare pe care încă o așteptați.

Majoritatea acestor situații au o explicație simplă, iar de obicei o putem verifica în câteva minute, deoarece vedem întregul istoric: ce s-a afișat și ce s-a acceptat la finalizarea comenzii, ce a taxat compania aeriană, dacă a reușit o a doua încercare și în ce stadiu se află exact rezervarea sau rambursarea dumneavoastră. Banca vede doar tranzacția.

Să mergeți mai întâi la bancă este varianta cea mai lentă. Deschiderea unei dispute blochează plata în rețelele de carduri, iar unele acțiuni asupra comenzii pot trebui să aștepte până la închiderea ei. Să ne scrieți nouă mai întâi este întotdeauna mai rapid.

Conform Termenilor și condițiilor noastre, pe care le-ați acceptat la rezervare, vă angajați să ne semnalați orice problemă înainte de a contesta o taxare la banca dumneavoastră.

Conectați-vă la MyArea și spuneți-ne ce nu e în regulă: suma, data și ce vă așteptați să se întâmple. Vom analiza situația și vă vom răspunde.