De ce a fost autorizată plata mea, dar rezervarea nu a fost finalizată?

Când faceți o rezervare, banca dumneavoastră autorizează temporar plata pentru a verifica dacă dispuneți de fonduri suficiente și dacă tranzacția trece toate verificările necesare de securitate și antifraudă. Aceasta este o procedură standard, urmată de toate băncile.

Deoarece ne bazăm pe disponibilitatea în timp real oferită de companiile aeriene, uneori o rezervare poate să nu fie finalizată dacă locurile nu mai sunt disponibile în ultimul moment. Dacă se întâmplă acest lucru, anulăm imediat autorizarea plății din partea noastră.

Nu vi s-a retras nicio sumă din cont. Suma afișată a fost doar blocată temporar în urma autorizării și a fost deja deblocată. În funcție de banca dumneavoastră, fondurile ar trebui să fie din nou disponibile în 2–5 zile lucrătoare. În unele cazuri, acest proces poate dura până la 14 zile.

Dacă fondurile nu reapar în contul dumneavoastră în acest interval, vă recomandăm să contactați direct banca. Aceasta vă va putea confirma starea anulării autorizării. Vă asigurăm că nu vă debităm contul decât dacă rezervarea este confirmată în întregime și biletele electronice sunt emise.