Cum raportez și urmăresc un bagaj pierdut sau deteriorat?

La aeroport:

Mergeți la biroul companiei aeriene pentru bagaje, situat de obicei în apropierea zonei de recuperare a bagajelor. Compania aeriană va întocmi un Raport privind neregulile referitoare la bagaje (PIR) și vă va da un număr de referință. Păstrați acest număr în siguranță — veți avea nevoie de el pentru a urmări cazul și a depune eventuale cereri de despăgubire.

Nu părăsiți aeroportul fără să depuneți o reclamație. Majoritatea companiilor aeriene solicită depunerea reclamației în aceeași zi cu sosirea, iar dacă nu faceți acest lucru, vă puteți afecta șansele de a obține despăgubiri.

Despăgubiri:

În temeiul Convenției de la Montreal, companiile aeriene răspund pentru bagajele pierdute, întârziate sau deteriorate, în limita a aproximativ 1.300 EUR (sau echivalentul) per pasager pentru zborurile internaționale. Compania aeriană vă poate solicita bonurile pentru articolele esențiale pe care a trebuit să le cumpărați în timp ce așteptați bagajul întârziat, așa că păstrați toate bonurile.

Rolul Farera:

În calitate de intermediar pentru rezervări, Farera nu poate depune cereri de despăgubire pentru bagaje și nici nu poate interveni pe lângă compania aeriană în numele dumneavoastră. Bagajele sunt gestionate exclusiv de compania aeriană operatoare. Totuși, vă putem pune la dispoziție documentele rezervării prin MyArea, dacă sunt solicitate de compania aeriană ca parte a cererii dumneavoastră.

Dacă aveți o asigurare de călătorie, verificați dacă polița acoperă bagajele pierdute sau întârziate, deoarece aceasta vă poate ajuta adesea să obțineți rambursarea mai repede decât prin procedura de despăgubire a companiei aeriene.