Poziția Farera față de site-uri de recenzii precum Trustpilot

Înțelegem. Oamenii consultă site-uri de recenzii precum Trustpilot înainte de a face o rezervare — este absolut normal. Probabil citești acest text pentru că vrei să afli ce spun alții despre Farera, așa că vrem să fim transparenți cu privire la modul în care abordăm platformele de recenzii.

Spre deosebire de alte companii, nu le cerem tuturor clienților să lase o recenzie și nu oferim reduceri în schimbul unor opinii pozitive. De asemenea, nu angajăm echipe doar pentru a răspunde la fiecare postare de pe platformele de recenzii. Credem că este mai bine să ne folosim timpul pentru a-i ajuta cu adevărat pe clienți.

Răspundem tuturor celor care ne contactează, de obicei în câteva minute. Facem tot posibilul să oferim ajutor, chiar și atunci când problema nu ține de noi. Le reamintim întotdeauna clienților să-și verifice cu atenție datele înainte de rezervare. Tarifele mici vin adesea cu condiții stricte, iar dacă acestea sunt trecute cu vederea, pot apărea frustrări — și uneori, o recenzie negativă.

Nu ne propunem să ne petrecem timpul încercând să ne construim o imagine bună pe site-urile de recenzii. Ne concentrăm pe oferirea celor mai bune prețuri posibile la biletele de avion și pe călătorii mai accesibile. Dacă greșim, ne asumăm responsabilitatea și remediem problema, chiar dacă acest lucru ne costă. Scopul nostru este să oferim ceea ce promitem. Iar dacă nu ne ridicăm la înălțimea așteptărilor, îndreptăm lucrurile.

De asemenea, nu ne vom pierde timpul urmărind reclamațiile online și nici nu vom ceda amenințărilor cu recenzii negative. Nu vom crea o echipă de PR doar pentru a ne gestiona imaginea. Preferăm să folosim acel timp pentru a-i sprijini pe clienții care chiar au nevoie de ajutor.

Ne concentrăm pe ceea ce contează cu adevărat: să facem călătoriile mai accesibile.

P.S.: Vezi cum primesc alții recenzii elogioase (se deschide într-o filă nouă).