Позиция Farera по отношению к сайтам отзывов вроде Trustpilot
Понимаем. Люди проверяют сайты отзывов вроде Trustpilot перед бронированием — это совершенно нормально. Вы, вероятно, читаете это, потому что хотите узнать, что другие говорят о Farera, поэтому мы хотим честно рассказать, как мы подходим к платформам с отзывами.
В отличие от других компаний, мы не просим каждого клиента оставить отзыв и не раздаем скидки в обмен на положительные комментарии. Мы также не нанимаем команды только для того, чтобы отвечать на каждый пост на сайтах отзывов. Мы считаем, что наше время лучше потратить на реальную помощь клиентам.
Мы отвечаем всем, кто обращается к нам, обычно в течение нескольких минут. Мы делаем все возможное, чтобы помочь, даже если ситуация не зависит от нас. Мы всегда напоминаем клиентам перепроверять свои данные перед бронированием. Низкие тарифы часто идут с жесткими условиями, и если их не заметить, это может привести к разочарованию — а иногда и к плохому отзыву.
Мы не собираемся тратить время на то, чтобы выглядеть хорошо на сайтах отзывов. Наша цель — предложить вам максимально выгодные цены на авиабилеты и сделать путешествия доступнее. Если мы ошибаемся, мы берем ответственность на себя и исправляем, даже если это нам дорого. Наша задача — выполнять обещанное. А если мы не дотягиваем, мы все исправляем.
Мы также не будем тратить время на то, чтобы разбираться с жалобами в интернете, или поддаваться угрозам из‑за плохих отзывов. Мы не будем создавать PR‑команду только ради управления имиджем. Лучше мы используем это время для поддержки реальных клиентов, которым действительно нужна помощь.
Нас интересует то, что действительно важно: сделать путешествия доступнее.