Позиция Farera по отношению к сайтам отзывов вроде Trustpilot
Понимаем. Перед бронированием люди часто смотрят сайты отзывов вроде Trustpilot — это нормально. Вы, вероятно, читаете это, потому что хотите узнать, что другие думают о Farera, поэтому мы честно расскажем, как мы работаем с платформами отзывов.
В отличие от других компаний, мы не просим каждого клиента оставить отзыв и не раздаём скидки за положительную обратную связь. Мы также не нанимаем команды только ради того, чтобы отвечать на каждый пост на сайтах отзывов. Мы считаем, что наше время лучше направить на помощь клиентам.
Мы отвечаем всем, кто обращается к нам, обычно в течение минут. Мы делаем всё возможное, чтобы помочь, даже если ситуация не зависит от нас. Перед бронированием мы всегда просим клиентов перепроверять данные. Низкие цены часто идут с жёсткими условиями, и если их не заметить, это может привести к разочарованию — а иногда и к плохому отзыву.
Мы не собираемся тратить время на то, чтобы выглядеть хорошо на сайтах отзывов. Наша цель — предложить вам максимально выгодные цены на авиабилеты и сделать путешествия доступнее. Если мы ошиблись, мы берём ответственность и исправляем, даже если это нам невыгодно. Мы хотим выполнить обещанное. А если не получилось — мы всё исправим.
Мы также не будем тратить время на то, чтобы разбираться с жалобами в интернете, и не будем поддаваться угрозам из‑за плохих отзывов. Мы не будем создавать PR‑команду, чтобы управлять имиджем. Лучше мы направим это время на поддержку реальных клиентов, которым действительно нужна помощь.
Мы сосредоточены на том, что действительно важно: сделать путешествия доступнее.