Позиция Farera по отношению к сайтам отзывов вроде Trustpilot

Мы не просим каждого клиента оставить отзыв и никогда не предлагаем скидки в обмен на положительную оценку. Мы также не нанимаем команды только для того, чтобы отвечать на каждую публикацию на платформах с отзывами. Мы считаем, что наше время лучше потратить на реальную помощь клиентам.

Мы здесь не для того, чтобы тратить время на попытки хорошо выглядеть на сайтах отзывов. Наша цель — предлагать Вам наилучшие цены на авиабилеты и делать путешествия доступнее. Если мы допускаем ошибку, мы признаём её и работаем над исправлением. Наша задача — выполнять то, что мы обещаем.

Мы также не обсуждаем возврат средств или компенсацию под угрозой плохого отзыва. Мы не будем создавать PR-команду только ради управления своим имиджем. Мы предпочитаем потратить это время на поддержку настоящих клиентов, которым действительно нужна помощь.