Innan du kontaktar din bank

Om något med en betalning eller bokning verkar fel, skriv först till oss i MyArea. Det gäller oavsett vad problemet är: en debitering du inte känner igen, ett belopp som inte stämmer med vad du förväntade dig, en betalning som ser ut att ha gått igenom två gånger, ett bekräftelsemejl du aldrig fick eller en återbetalning du fortfarande väntar på.

De flesta av dessa situationer har en enkel förklaring, och vi kan oftast kontrollera dem på några minuter eftersom vi ser hela förloppet: vad som visades och godkändes i kassan, vad flygbolaget debiterade, om ett andra försök gick igenom och exakt var din bokning eller återbetalning står. Din bank ser bara transaktionen.

Att vända sig till banken först är den långsammaste vägen. När du inleder en tvist hålls betalningen kvar i kortnätverken, och så länge tvisten pågår avvaktar vi med alla ytterligare åtgärder för din order. Så allt du har rätt till och allt du ville ändra får vänta tills tvisten avslutas.

Enligt våra villkor, som du godkände vid bokningen, samtycker du till att ta upp eventuella problem med oss innan du bestrider en debitering hos banken.

Logga in på MyArea och berätta vad som är fel: beloppet, datumet och vad du förväntade dig skulle hända. Vi tittar på det och återkommer till dig.