Innan du kontaktar din bank

Om något med en betalning eller bokning ser fel ut, skriv först till oss i MyArea. Det gäller oavsett problem: en debitering du inte känner igen, ett belopp som inte är vad du förväntade dig, en betalning som verkar ha gått igenom två gånger, ett bekräftelsemejl du aldrig fick eller en återbetalning du fortfarande väntar på.

De flesta av dessa fall har en enkel förklaring, och vi kan oftast kontrollera den på några minuter, eftersom vi ser hela historiken: vad som visades och godkändes i kassan, vad flygbolaget debiterade, om ett andra försök gick igenom och exakt var din bokning eller återbetalning befinner sig. Din bank ser bara transaktionen.

Att gå till banken först är den långsammaste vägen. När en tvist öppnas hålls betalningen kvar i kortnätverken, och vissa åtgärder i din order kan behöva vänta tills den stängs. Att skriva till oss först går alltid snabbare.

Enligt våra Allmänna villkor, som du godkände vid bokningen, går du med på att ta upp eventuella problem med oss innan du bestrider en debitering hos din bank.

Logga in på MyArea och berätta vad som är fel: beloppet, datumet och vad du förväntade dig skulle hända. Vi tittar på det och återkommer till dig.