Varför blev min betalning godkänd, men min bokning slutfördes inte?

När du gör en bokning godkänner din bank betalningen tillfälligt för att kontrollera att det finns tillräckligt med pengar och att transaktionen klarar alla nödvändiga kontroller mot bedrägerier och säkerhet. Det här är en standardprocedur som alla banker följer.

Eftersom vi använder realtidsinformation om tillgänglighet från flygbolagen kan en bokning ibland misslyckas om platserna inte längre finns tillgängliga i sista stund. Om det händer släpper vi omedelbart betalningsgodkännandet på vår sida.

Inga pengar har dragits från ditt konto. Beloppet du ser var bara reserverat tillfälligt som ett godkännande, och det har redan släppts. Beroende på din bank bör pengarna bli tillgängliga igen inom 2 till 5 arbetsdagar. I vissa fall kan det ta upp till 14 dagar.

Om pengarna inte syns tillbaka på ditt konto inom den här tidsramen rekommenderar vi att du kontaktar din bank direkt. De kan bekräfta statusen för att godkännandet släpps. Var gärna trygg med att vi inte debiterar ditt konto om inte din bokning är helt bekräftad och dina e-biljetter har utfärdats.