Fareras inställning till omdömessajter som Trustpilot
Vi fattar. Folk kollar omdömessajter som Trustpilot innan de bokar – det är helt normalt. Du läser troligen detta för att du vill veta vad andra säger om Farera, så vi vill vara tydliga med hur vi förhåller oss till omdömessajter.
Till skillnad från andra företag ber vi inte alla kunder att lämna ett omdöme eller dela ut rabatter i utbyte mot positiv feedback. Vi anställer inte heller team bara för att svara på varje inlägg på omdömessajter. Vi tycker att vår tid är bättre använd till att faktiskt hjälpa kunder.
Vi svarar alla som hör av sig, oftast inom minuter. Vi gör vårt bästa för att hjälpa, även när problemet ligger utanför vår kontroll. Vi påminner alltid kunder att dubbelkolla sina uppgifter innan de bokar. Låga priser kommer ofta med strikta villkor, och när de missas kan det leda till frustration – och ibland ett dåligt omdöme.
Vi är inte här för att lägga tid på att se bra ut på omdömessajter. Vårt fokus är att ge dig de bästa möjliga priserna på flygbiljetter och göra resor mer prisvärda. Om vi gör fel tar vi ansvar och rättar till det, även om det kostar oss. Vårt mål är att leverera det vi lovar. Och om vi inte når hela vägen, gör vi det rätt.
Vi kommer inte heller att slösa tid på att jaga klagomål online eller ge efter för hot om dåliga omdömen. Vi bygger inte ett PR-team bara för att hantera vår image. Vi skulle hellre använda den tiden till att stödja riktiga kunder som faktiskt behöver hjälp.
Vi fokuserar på det som verkligen spelar roll: att göra resor mer prisvärda.