هل يمكنني طلب تعويض عن التأخير؟

عندما يتعلق الأمر بتأخر الرحلات الجوية، فإن التعويض الذي قد تستحقونه يمكن أن يختلف اختلافًا كبيرًا بحسب مكان حدوث الاضطراب واللوائح المطبّقة هناك.

في الولايات المتحدة، لا يوجد قانون اتحادي يُلزم شركات الطيران بتقديم أموال أو أي تعويض آخر للمسافرين عند تأخر رحلاتهم. ومع ذلك، لكل شركة طيران سياساتها الخاصة بشأن ما ستقدمه للمسافرين المتأخرين. وإذا كنتم تسافرون داخل الولايات المتحدة أو منها، يُنصح بالرجوع إلى شركة الطيران للاطلاع على سياستها الخاصة (يفتح في علامة تبويب جديدة).

أما في أوروبا فالوضع مختلف تمامًا بفضل اللائحة الأوروبية 261/2004. تمنح هذه اللائحة المسافرين حقوقًا عند تأخر الرحلات. فبحسب المسافة، وبعد ساعتين إلى أربع ساعات، يجب على شركة الطيران توفير الوجبات وإمكانية إجراء المكالمات الهاتفية، وعند الحاجة الإقامة. وفي حالات التأخير الذي يقع ضمن مسؤولية شركة الطيران ويتجاوز ثلاث ساعات، قد يكون التعويض المالي مستحقًا أيضًا.

أما بالنسبة إلى آسيا، فقد تختلف اللوائح اختلافًا كبيرًا من بلد إلى آخر، وهي عمومًا أقل صرامة منها في أوروبا. وقد لا تتوفر في بعض الدول الآسيوية لوائح محددة لحماية المسافرين في حالات التأخير، لذلك يعود الأمر غالبًا إلى سياسة شركة الطيران. ومن المهم أن يراجع المسافرون شروط النقل التي تحددها شركة الطيران عند السفر في آسيا أو عبرها.