ماذا يجب أن أفعل إذا تأخرت رحلتي في المطار؟
قد تكون تأخيرات الرحلات مزعجة، لكن هناك بعض الأمور التي يمكنك القيام بها لتسهيل الموقف.
أولاً، راجع شاشات المغادرة في المطار للحصول على أحدث المعلومات عن رحلتك، بما في ذلك أي تحديثات على وقت الإقلاع أو تغييرات البوابة. يمكنك أيضًا متابعة موقع شركة الطيران أو تطبيقها للحصول على تحديثات لحظية.
إذا كان التأخير قصيراً (أقل من ساعتين)، فعادةً أفضل خيار هو الانتظار عند بوابتك أو بالقرب منها ومراقبة الشاشات للحصول على تحديثات. قد تُحل التأخيرات أحياناً بسرعة، ولا تريد تفويت أي إعلانات صعود إلى الطائرة.
للتأخيرات الأطول، تواصل مباشرةً مع شركة الطيران عبر مكتب خدمة العملاء في المطار. يمكن لموظفي شركة الطيران تزويدك بأحدث المعلومات عن رحلتك، وإذا لزم الأمر، مساعدتك في خيارات إعادة الحجز أو ترتيب الوجبات والإقامة.
إذا كنت تسافر من أو داخل الاتحاد الأوروبي وتجاوز التأخير ساعتين (للرحلات القصيرة) أو ثلاث ساعات (للرحلات المتوسطة والطويلة)، فإن شركة الطيران ملزمة بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 بتقديم الوجبات والمشروبات وإتاحة وسائل التواصل مجاناً. وإذا امتد التأخير إلى ما بعد منتصف الليل، يجب أيضاً ترتيب الإقامة والنقل. قد تنطبق تعويضات مالية تصل إلى 600 يورو عن التأخيرات التي تبلغ ثلاث ساعات أو أكثر في وجهتك النهائية، حسب الظروف.
في الولايات المتحدة، لا توجد متطلبات اتحادية تلزم شركات الطيران بتعويض الركاب عن التأخيرات، لكن معظم شركات الطيران لديها سياسات خاصة لتقديم الوجبات أو إعادة الحجز أو الإقامة في حال التأخيرات الكبيرة. راجع شروط شركة الطيران الخاصة بنقل الركاب للحصول على التفاصيل.
ننصحك بالاحتفاظ بجميع الإيصالات عن أي مصاريف تتكبدها أثناء التأخير (الوجبات، النقل، الإقامة)، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ من شركة الطيران أو عبر تأمين السفر.