ماذا يجب أن أفعل إذا تأخرت رحلتي في المطار؟

قد تكون تأخيرات الرحلات مزعجة، لكن توجد بعض الأمور التي يمكنكم القيام بها لتسهيل التعامل مع الموقف.

أولاً، راقبوا شاشات المغادرة في المطار للحصول على أحدث المعلومات عن رحلتكم، بما في ذلك أي تحديثات على مواعيد الإقلاع أو تغييرات البوابة. كما يمكنكم الاطلاع على موقع شركة الطيران أو تطبيقها للحصول على تحديثات لحظية.

إذا كان التأخير قصيراً (أقل من ساعتين)، فعادةً ما يكون أفضل خيار هو الانتظار عند بوابتكم أو بالقرب منها ومتابعة الشاشات للحصول على تحديثات. فقد تُحل بعض التأخيرات بسرعة، ولا تريدون تفويت أي إعلانات خاصة ببدء الصعود.

أما في حالات التأخير الأطول، فتواصلوا مباشرةً مع شركة الطيران عبر مكتب خدمة العملاء في المطار. يمكن لموظفي شركة الطيران تزويدكم بأحدث المعلومات عن رحلتكم، وإذا لزم الأمر، مساعدتكم في خيارات إعادة الحجز أو ترتيب الوجبات والإقامة.

إذا كنتم تسافرون من أو داخل الاتحاد الأوروبي وكان التأخير يتجاوز ساعتين (للرحلات القصيرة) أو ثلاث ساعات (للرحلات المتوسطة والطويلة)، فإن شركة الطيران ملزمة بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 بتقديم الوجبات والمشروبات وإتاحة وسائل التواصل لكم مجاناً. وإذا امتد التأخير إلى ما بعد منتصف الليل، فيجب أيضاً على شركة الطيران ترتيب الإقامة والنقل. وقد تنطبق تعويضات مالية تصل إلى 600 يورو عن التأخيرات التي تبلغ ثلاث ساعات أو أكثر في وجهتكم النهائية، وذلك حسب الظروف.

في الولايات المتحدة، لا توجد متطلبات اتحادية تلزم شركات الطيران بتعويض الركاب عن التأخيرات، لكن معظم شركات الطيران لديها سياسات خاصة بها لتقديم الوجبات أو إعادة الحجز أو الإقامة في حال حدوث تأخيرات كبيرة. راجعوا شروط شركة الطيران الخاصة بالنقل لمعرفة التفاصيل.

نوصي بالاحتفاظ بجميع الإيصالات الخاصة بأي مصروفات تكبدوها أثناء فترة التأخير (الوجبات، النقل، الإقامة)، فقد تتمكنون من طلب استرداد المبلغ من شركة الطيران أو عبر تأمين السفر.