ماذا يحدث إذا ألغت شركة الطيران رحلتك بعد حجزك؟

قد تحدث إلغاءات الرحلات لأسباب متنوعة، بما في ذلك الأحوال الجوية أو المشكلات التقنية أو قرارات تشغيلية من شركة الطيران. ورغم أنها نادرة نسبيًا، إذا تم إلغاء رحلتك بعد الحجز، فنحن هنا لدعمكم خطوة بخطوة.

في معظم الحالات، بمجرد أن نتلقى تأكيدًا من شركة الطيران أو المورّد بأن رحلتكم قد تم إلغاؤها، سنُعلمكم فورًا. ومع ذلك، قد توجد حالات نادرة لم تكن شركة الطيران قد أبلغتنا فيها بعد، وقد تكتشفون الإلغاء مباشرةً من شركة الطيران، سواء عبر تواصلها الخاص أو عندما تكونون بالفعل في المطار.

إذا حدث الإلغاء وأنتم في المطار، فإن أفضل إجراء هو التوجه مباشرةً إلى مكتب تسجيل الوصول الخاص بشركة الطيران أو مكتب خدمة العملاء. موظفو شركة الطيران في الموقع هم الوحيدون القادرون على مساعدتكم بحلول فورية مثل إعادة حجزكم على الرحلة المتاحة التالية أو توفير أماكن إقامة مؤقتة عند الحاجة.

إذا تم إبلاغكم قبل تاريخ السفر، أو بعد وقوع الأمر، فسيساعدكم فريقنا في معالجة طلب استرداد المبلغ أو استكشاف خيارات سفر بديلة، حسب ما تقدمه شركة الطيران. يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب MyArea باستخدام رقم الطلب وبريد الحجز لعرض حالتك وتقديم أي طلبات.

يرجى أخذ ذلك في الاعتبار: وبما أن Farera وسيط، فيجب أولًا استلام أي مبالغ مستردة للرحلات الملغاة من شركة الطيران قبل أن نتمكن من معالجتها لكم. سنوافيكم بتحديثات حول التقدم، وسنعالج استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بمجرد استلام الأموال.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت رحلتكم الملغاة تنطلق من الاتحاد الأوروبي أو تصل إليه أو تمر عبره، فقد تكونون مؤهلين للحصول على تعويض مالي بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي EC261. يمكن أن يصل التعويض إلى 600 يورو لكل مسافر، اعتمادًا على مسافة الرحلة ومدة التأخير. يمكنكم تقديم طلب مباشرةً لدى شركة الطيران، أو استخدام خدمات طرف ثالث مثل AirHelp لإدارته بالنيابة عنكم.

رغم أن الإلغاءات ليست أمرًا مثاليًا، فنحن هنا لجعل العملية سلسة قدر الإمكان وضمان دعمكم طوال الوقت.