Avant de contacter votre banque

Si un paiement ou une réservation vous semble incorrect, écrivez-nous d'abord dans MyArea. Cela vaut pour tout problème : un débit que vous ne reconnaissez pas, un montant différent de celui prévu, un paiement qui semble être passé deux fois, un e-mail de confirmation que vous n'avez jamais reçu ou un remboursement que vous attendez toujours.

La plupart de ces situations ont une explication simple, et nous pouvons généralement les vérifier en quelques minutes, car nous voyons l'intégralité du dossier : ce qui a été affiché et accepté lors du paiement, ce que la compagnie aérienne a facturé, si une seconde tentative a abouti et où en sont exactement votre réservation ou votre remboursement. Votre banque ne voit que la transaction.

Contacter d'abord votre banque est la solution la plus lente. Lancer une contestation maintient le paiement dans les réseaux de cartes et, tant qu'elle est ouverte, nous suspendons toute autre action concernant votre commande. Tout ce qui vous est dû, ainsi que toute modification demandée, attend donc la clôture de la contestation.

En vertu de nos Conditions générales, que vous avez acceptées lors de la réservation, vous acceptez de nous signaler tout problème avant de contester un débit auprès de votre banque.

Connectez-vous à MyArea et indiquez-nous le problème : le montant, la date et ce qui aurait dû se passer. Nous examinerons la situation et reviendrons vers vous.