Avant de contacter votre banque

Si un paiement ou une réservation vous semble anormal, écrivez-nous d’abord dans MyArea. Cela vaut quel que soit le problème : un débit que vous ne reconnaissez pas, un montant différent de celui attendu, un paiement qui semble avoir été effectué deux fois, un e-mail de confirmation jamais reçu ou un remboursement que vous attendez toujours.

La plupart de ces cas ont une explication simple, et nous pouvons généralement la vérifier en quelques minutes, car nous voyons tout le dossier : ce qui a été affiché et accepté lors du paiement, ce que la compagnie aérienne a facturé, si une seconde tentative a abouti, et où en sont exactement votre réservation ou votre remboursement. Votre banque, elle, ne voit que la transaction.

Contacter d’abord votre banque est la voie la plus lente. L’ouverture d’un litige bloque le paiement au sein des réseaux de cartes, et certaines actions sur votre commande peuvent devoir attendre sa clôture. Nous écrire d’abord est toujours plus rapide.

Conformément à nos conditions générales, que vous avez acceptées lors de la réservation, vous vous engagez à nous signaler tout problème avant de contester un débit auprès de votre banque.

Connectez-vous à MyArea et dites-nous ce qui ne va pas : le montant, la date et ce que vous attendiez. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous.