Quand recevrai-je mes billets après avoir finalisé la réservation ?

Vous recevrez deux e-mails. Le premier confirme que nous avons bien reçu votre demande de réservation et autorisé votre paiement. Le second confirme que vos billets sont émis, avec l’itinéraire, la référence de réservation et les détails du billet électronique. Votre réservation est terminée lorsque le deuxième e-mail arrive.

La plupart des réservations sont émises rapidement, mais certaines peuvent prendre plusieurs heures, car nous confirmons en temps réel la disponibilité et les tarifs auprès de la compagnie aérienne. Les lignes très demandées et les périodes de pointe prennent le plus de temps. En cas de problème, nous vous contactons.

Entre les deux e-mails, la réservation n’est pas encore confirmée auprès de la compagnie aérienne ; elle ne peut donc pas être modifiée ni annulée. Conformément à la section 6 de nos Conditions générales, une demande de réservation est engageante pendant 48 heures à compter de sa soumission, et les modifications ne peuvent pas être traitées avant la confirmation de la commande. Ce que vous voyez sur votre relevé entre-temps correspond à une retenue d’autorisation, et non à un débit.

Si le billet ne peut pas être émis, nous vous contactons avec une alternative. Si aucune alternative n’est possible, la réservation est annulée sans frais pour vous et votre paiement est libéré.

Veuillez ne pas réserver le même voyage ailleurs pendant que votre réservation est en cours de traitement. Deux réservations en temps réel pour le même passager sur le même vol peuvent amener la compagnie aérienne à annuler les deux.