Pourquoi mon paiement a-t-il été autorisé, mais ma réservation n’a-t-elle pas été finalisée ?

Lorsque vous effectuez une réservation, votre banque autorise temporairement le paiement afin de vérifier que des fonds suffisants sont disponibles et que la transaction passe tous les contrôles nécessaires de fraude et de sécurité. Il s’agit d’une procédure standard suivie par toutes les banques.

Comme nous nous appuyons sur la disponibilité en temps réel des compagnies aériennes, une réservation peut parfois échouer si les places ne sont plus disponibles au dernier moment. Si cela se produit, nous libérons immédiatement l’autorisation de paiement de notre côté.

Aucun fonds n’a été retiré de votre compte. Le montant que vous voyez a seulement été bloqué temporairement à titre d’autorisation, et il a déjà été libéré. Selon votre banque, les fonds devraient redevenir disponibles à nouveau sous 2 à 5 jours ouvrés. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 14 jours.

Si les fonds ne réapparaissent pas sur votre compte dans ce délai, nous vous recommandons de contacter directement votre banque. Elle pourra confirmer l’état de la libération de l’autorisation. Soyez assuré(e) que nous ne débitons votre compte que si votre réservation est entièrement confirmée et que vos e-tickets ont été émis.