J’ai une urgence médicale et dois annuler

La plupart des tarifs vendus sur notre plateforme ne sont pas remboursables, et cela ne change pas pour des raisons médicales. Certaines compagnies aériennes examineront votre cas individuellement, mais il n’y a aucun droit et la décision leur appartient.

Si vous avez une assurance voyage, contactez d’abord votre assureur. L’annulation pour cause de maladie ou d’urgence médicale familiale correspond exactement à ce que prévoit une police, et une demande d’indemnisation est généralement la façon réaliste de récupérer le coût d’un billet non remboursable. Votre assureur vous indiquera les justificatifs dont il a besoin.

Envoyez les documents médicaux à votre assureur, pas à nous. Nous ne collectons pas, ne conservons pas et ne transmettons pas de certificats médicaux, de dossiers d’hôpital ni tout autre document de santé, et nous ne pouvons pas les soumettre à la compagnie aérienne en votre nom.

Pour annuler, allez dans MyArea, puis Extra Services, puis Annuler la réservation, dès que possible. Nos frais d’annulation sont indiqués à la section 11 de nos Conditions générales et sont annulés avec Premium Service. Tout ce dont une demande d’indemnisation a besoin, y compris votre confirmation de réservation, votre preuve de paiement et votre itinéraire, peut être téléchargé depuis MyArea.

Si vous avez acheté Cancel for Any Reason, utilisez plutôt cela : aucun motif ni justificatif requis, jusqu’à 72 heures avant le départ. Les conditions figurent dans l’article Cancel for Any Reason.