Comment dois-je signaler et suivre des bagages perdus ou endommagés ?

À l’aéroport :

Rendez-vous au comptoir du service bagages de la compagnie aérienne, généralement situé près du tapis de distribution des bagages. La compagnie aérienne établira un PIR (Property Irregularity Report) et vous remettra un numéro de référence. Conservez ce numéro : vous en aurez besoin pour suivre votre dossier et déposer toute réclamation.

Ne quittez pas l’aéroport sans avoir fait un signalement. La plupart des compagnies aériennes exigent que le rapport soit établi le jour même de votre arrivée, et le fait de ne pas le faire peut affecter votre capacité à demander une indemnisation.

Indemnisation :

En vertu de la Convention de Montréal, les compagnies aériennes sont responsables des bagages perdus, en retard ou endommagés jusqu’à environ 1 300 EUR (ou l’équivalent) par passager sur les vols internationaux. La compagnie aérienne peut vous demander des justificatifs pour les articles essentiels que vous avez dû acheter pendant l’attente de bagages en retard ; conservez donc tous les reçus.

Rôle de Farera :

En tant qu’intermédiaire de réservation, Farera ne peut pas déposer de réclamation bagages ni intervenir auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Les bagages sont traités entièrement par la compagnie aérienne exploitante. Toutefois, nous pouvons fournir les documents de réservation via MyArea si la compagnie aérienne les demande dans le cadre de votre réclamation.

Si vous avez une assurance voyage, vérifiez si votre contrat couvre les bagages perdus ou en retard : cela peut souvent permettre un remboursement plus rapide que le processus de réclamation de la compagnie aérienne.