La position de Farera sur les sites d’avis comme Trustpilot

Nous comprenons. Les gens consultent des sites d’avis comme Trustpilot avant de réserver — c’est tout à fait normal. Vous lisez probablement ceci parce que vous voulez savoir ce que les autres disent à propos de Farera. Nous souhaitons donc être transparents sur notre approche des plateformes d’avis.

Contrairement à d’autres entreprises, nous ne demandons pas à chaque client de laisser un avis et nous ne proposons pas de réductions en échange de retours positifs. Nous ne recrutons pas non plus des équipes uniquement pour répondre à chaque publication sur des plateformes d’avis. Nous pensons que notre temps est mieux employé à aider réellement les clients.

Nous répondons à tout le monde dès que vous nous contactez, généralement en quelques minutes. Nous faisons de notre mieux pour vous aider, même lorsque le problème ne dépend pas de nous. Nous rappelons toujours aux clients de vérifier deux fois leurs informations avant de réserver. Les tarifs bas s’accompagnent souvent de conditions strictes, et lorsqu’elles sont négligées, cela peut entraîner de la frustration — et parfois un avis négatif.

Nous ne sommes pas là pour passer du temps à avoir l’air bien sur des sites d’avis. Notre priorité est de vous proposer les meilleurs prix possibles sur les billets d’avion et de rendre les voyages plus abordables. Si nous faisons une erreur, nous en assumons la responsabilité et nous la corrigeons, même si cela nous coûte. Notre objectif est de tenir nos promesses. Et si nous n’y parvenons pas, nous faisons en sorte que tout soit réglé.

Nous ne perdrons pas non plus de temps à poursuivre des plaintes en ligne ni à céder à des menaces au sujet d’avis négatifs. Nous ne mettrons pas en place une équipe de relations publiques uniquement pour gérer notre image. Nous préférons utiliser ce temps pour soutenir de vrais clients qui ont réellement besoin d’aide.

Nous nous concentrons sur l’essentiel : rendre les voyages plus abordables.

PS : Découvrez comment d’autres reçoivent des avis élogieux.