La position de Farera sur les sites d’avis comme Trustpilot

Nous ne demandons pas à chaque client de laisser un avis et nous n’offrons jamais de réductions en échange d’un retour positif. Nous n’engageons pas non plus d’équipes uniquement pour répondre à chaque publication sur les plateformes d’avis. Nous pensons que notre temps est mieux employé à aider concrètement nos clients.

Nous ne sommes pas là pour perdre du temps à soigner notre image sur les sites d’avis. Notre priorité est de vous offrir les meilleurs prix possibles sur les billets d’avion et de rendre les voyages plus abordables. Si nous commettons une erreur, nous l’assumons et nous travaillons à la corriger. Notre objectif est de tenir nos promesses.

Nous ne négocions pas non plus de remboursement ni d’indemnisation sous la menace d’un avis négatif. Nous ne constituerons pas d’équipe de relations publiques juste pour gérer notre image. Nous préférons consacrer ce temps à soutenir les vrais clients qui ont réellement besoin d’aide.