Lorsque vous effectuez une réservation, votre banque autorise temporairement le paiement afin de vérifier que les fonds disponibles sont suffisants et que la transaction passe tous les contrôles de fraude et de sécurité nécessaires. Il s'agit d'une procédure standard suivie par toutes les banques.

Comme nous dépendons des disponibilités en temps réel des compagnies aériennes, une réservation peut parfois échouer si les sièges ne sont plus disponibles au dernier moment. Si cela se produit, nous annulons immédiatement l'autorisation de paiement de notre côté.

Aucun fonds n'a été débité de votre compte. Le montant que vous voyez n'a été que temporairement bloqué sous forme d'autorisation, et il a déjà été libéré. Selon votre banque, les fonds devraient redevenir disponibles sous 2 à 5 jours ouvrés. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 14 jours.

Si les fonds ne réapparaissent pas sur votre compte dans ce délai, nous vous recommandons de contacter directement votre banque. Elle pourra confirmer l'état de la levée de l'autorisation. Soyez assuré(e) que nous ne débitons pas votre compte tant que votre réservation n'est pas entièrement confirmée et que vos e-billets n'ont pas été émis.