キャンセルされたフライトの返金はどこですか？

航空会社によってフライトが欠航となった場合、返金を受ける権利があります。当社は仲介業者として、お客様に代わって航空会社と直接やり取りし、返金手続きを行います。

予約の仕組み上、返金は元のお支払いと同じ経路をたどります。航空会社がFareraに返金し、その後Fareraからお客様に返金します。つまり、航空会社側で返金処理が完了するのを待ってから、お客様へ返金することになります。申し訳ありませんが、航空会社から資金を受け取る前に返金することはできません。

所要期間は航空会社の返金スケジュールによって異なります。比較的早く処理する航空会社もあれば、数週間かかる場合もあります。なお、多くの地域では、航空会社に対して返金処理を適切な期間内に行うよう定める規制があり、必要以上に時間がかからないようになっています。

航空会社から返金を受け取り次第、予約時にお使いの元のお支払い方法へ速やかに返金します。返金状況は、注文IDとメールアドレスでMyAreaにログインすると、いつでも確認できます。

元の予約時に優先キャッシュバックを購入していて、航空会社の都合で欠航となった場合は、航空会社が正確な金額を確定してから3営業日以内に、航空会社からの入金を待たずにバウチャーを発行します。

お客様にとって返金がどれほど大切か、私たちは理解しており、航空会社の手続きが許す限り早く返金手続きを完了できるよう努めています。返金状況についてご不明な点がございましたら、MyAreaからサポートチームまでお気軽にご連絡ください。