예약 후 항공사가 항공편을 취소하면 어떻게 되나요?

항공편 취소는 기상 상황, 기술적 문제, 항공사의 운영 결정 등 다양한 이유로 발생할 수 있어요. 비교적 드물긴 하지만, 예약 후 항공편이 취소되면 저희가 전 과정에서 도와드릴게요.

대부분의 경우, 항공사나 공급업체로부터 항공편 취소 확인을 받는 즉시 바로 알려드려요. 다만 항공사가 아직 저희에게 알리지 않은 드문 상황에서는, 항공사의 자체 안내를 통해서 또는 이미 공항에 도착한 뒤 공항 현장에서 취소 소식을 직접 확인하실 수도 있어요.

취소가 공항에서 발생했다면, 가장 좋은 방법은 항공사 체크인 또는 고객 서비스 카운터로 바로 가는 거예요. 현장에 있는 항공사 직원만이 다음 이용 가능한 항공편으로 재예약해 드리거나 필요 시 임시 숙소를 제공하는 등 즉각적인 해결책을 도와드릴 수 있어요.

여행 출발일 이전에 안내를 받았거나 이미 지난 뒤에 취소 사실을 알게 된 경우에도, 항공사가 제공하는 내용에 따라 환불 처리를 진행하거나 대체 여행 옵션을 검토하는 데 저희 팀이 도와드려요. MyArea 계정에 주문 ID와 예약 이메일로 로그인해 현재 상태를 확인하고 요청 사항을 제출해 주세요.

Farera는 중개자이기 때문에, 취소된 항공편에 대한 환불은 먼저 항공사로부터 환불금을 받아야 저희가 고객님께 처리할 수 있어요. 환불금 수령 즉시 진행 상황을 계속 알려드리고, 원래 결제 수단으로 환불을 처리해 드릴게요.

또한 취소된 항공편이 유럽연합(EU)에서 출발, 도착 또는 경유하는 노선이라면 EU 규정 EC261에 따라 금전적 보상을 받을 수 있을지도 몰라요. 보상 금액은 항공편 거리와 지연 시간에 따라 승객 1인당 최대 €600까지 가능해요. 항공사에 직접 청구할 수도 있고, AirHelp 같은 제3자 서비스를 이용해 고객님 대신 처리하도록 할 수도 있어요.

취소는 결코 이상적이지 않지만, 저희는 가능한 한 원활하게 진행될 수 있도록 돕고 전 과정에서 고객님을 지원해 드릴게요.