공항에서 항공편이 지연되면 어떻게 해야 해요?

항공편 지연은 속상할 수 있지만, 상황을 조금 더 쉽게 만드는 방법이 몇 가지 있어요.

먼저 공항의 출발 안내 전광판에서 항공편에 대한 최신 정보를 확인해 주세요. 변경된 출발 시간이나 게이트 변경 사항도 함께 확인할 수 있어요. 또한 항공사 웹사이트나 앱에서 실시간 업데이트를 확인할 수도 있어요.

지연이 짧다면(2시간 미만) 보통은 게이트 근처에서 기다리며 전광판을 계속 확인하는 것이 가장 좋아요. 지연이 빠르게 해결되는 경우도 있고, 탑승 안내 방송을 놓치고 싶지 않아요.

지연이 더 길어지면 공항 내 항공사 고객 서비스 데스크로 직접 연락해 주세요. 항공사 직원이 항공편에 대한 가장 최신 정보를 안내해 줄 수 있고, 필요하면 재예약 옵션을 도와주거나 식사와 숙소를 마련해 줄 수도 있어요.

유럽 연합에서 출발하거나 유럽 연합 내에서 이동 중인 경우, 지연이 단거리 2시간을 초과하거나 중·장거리 3시간을 초과하면 EU 규정 261/2004에 따라 항공사는 무료로 식사, 음료, 통신 수단 이용을 제공해야 해요. 지연이 하룻밤 이상 이어지면 항공사는 숙소와 교통편도 함께 마련해야 해요. 또한 최종 목적지에서 3시간 이상 지연되는 경우, 상황에 따라 최대 EUR600의 금전적 보상이 적용될 수 있어요.

미국에서는 항공사가 지연에 대해 승객에게 보상해야 한다는 연방 차원의 의무 규정은 없지만, 대부분의 항공사는 상당한 지연이 발생했을 때 식사, 재예약, 숙소 제공에 관한 자체 정책이 있어요. 자세한 내용은 항공사의 운송 약관을 확인해 주세요.

지연 기간 동안 발생한 모든 비용(식사, 교통, 숙소)의 영수증은 보관하는 것을 권장해요. 항공사 또는 여행자 보험을 통해 환급을 청구할 수 있을지도 몰라요.