이전 구간이 지연되어 연결편을 놓치면 어떻게 되나요?

이전 항공편이 지연되어 연결편을 놓치면, 다음 단계는 두 항공편이 같은 예약인지 또는 별도 예약인지에 따라 달라져요.

두 항공편이 같은 예약(같은 PNR)이라면, 항공사는 최종 목적지까지 도착할 수 있도록 책임져요. 보통 추가 비용 없이 다음 이용 가능한 항공편으로 다시 예약해 드려요. 연결 공항에서 항공사 환승 데스크나 고객 서비스 카운터로 가면, 새로운 연결편을 마련해 줄 거예요. 다음 이용 가능한 항공편이 다음 날이라면 항공사는 식사와 숙박도 함께 제공해야 해요.

항공편이 별도 예약(서로 다른 PNR)이라면 상황이 더 복잡해져요. 이 경우 지연된 항공편을 운항하는 항공사는 이후 연결편에 대해 책임지지 않아요. 두 항공편을 독립적인 여행으로 보기 때문이에요. 놓친 항공편은 본인이 직접 다시 예약해야 하며, 추가 비용이 발생할 수 있어요. 그래서 가능하다면 연결 항공편을 한 번의 여정(단일 일정)으로 예약하는 것을 권장해요.

유럽연합 내 또는 유럽연합에서 출발해, 놓친 연결편 때문에 최종 목적지에 3시간을 초과해 늦게 도착하는 경우에는, 두 항공편이 같은 예약이었고 지연이 항공사 통제 범위 안에 있었다면 EU 규정 261/2004에 따라 보상을 받을 수 있어요.

첫 항공편이 지연될 것을 미리 알고 연결편을 놓칠 수 있다면, 가능한 한 빨리 항공사에 연락하는 것을 권장해요. 경우에 따라 아직 착륙하기 전에도 대체 연결편으로 선제적으로 다시 예약해 줄 수 있어요.

Farera는 예약 중개업체로서 고객 대신 연결 항공편을 다시 예약해 드릴 수 없어요. 이 처리는 공항에서 항공사와 직접 진행하거나 항공사의 고객 서비스 채널을 통해 처리해야 해요.