Co się stanie, jeśli linia lotnicza anuluje lot po mojej rezerwacji?

Anulacje lotów mogą zdarzyć się z różnych powodów, w tym ze względu na warunki pogodowe, problemy techniczne lub decyzje operacyjne linii lotniczej. Choć zdarzają się stosunkowo rzadko, jeśli lot zostanie anulowany po dokonaniu rezerwacji, jesteśmy tutaj, aby wspierać Pana/Panią na każdym etapie.

W większości przypadków, gdy tylko otrzymamy potwierdzenie od linii lotniczej lub dostawcy, że Pana/Pani lot został anulowany, niezwłocznie powiadomimy Pana/Panią. Mogą jednak wystąpić rzadkie sytuacje, w których linia lotnicza jeszcze nas nie poinformowała, a o anulowaniu dowiedzą się Państwo bezpośrednio od linii lotniczej — zarówno za pośrednictwem ich własnych komunikatów, jak i wtedy, gdy są już na lotnisku.

Jeśli anulowanie nastąpi, gdy jest Pan/Pani na lotnisku, najlepszym rozwiązaniem jest udanie się bezpośrednio do stanowiska odprawy linii lotniczej lub punktu obsługi klienta. Personel linii lotniczej na miejscu jest jedyną osobą, która może pomóc w pilnych rozwiązaniach, takich jak ponowne zarezerwowanie Pana/Pani na kolejny dostępny lot lub zapewnienie tymczasowego zakwaterowania, jeśli będzie to konieczne.

Jeśli zostanie Pan/Pani poinformowany/a przed datą podróży lub po fakcie, nasz zespół pomoże w złożeniu wniosku o zwrot lub w rozważeniu alternatywnych opcji podróży — w zależności od tego, co oferuje linia lotnicza. Prosimy zalogować się do konta MyArea, używając Order ID oraz adresu e-mail użytego przy rezerwacji, aby sprawdzić status i przesłać wszelkie prośby.

Prosimy pamiętać, że ponieważ Farera działa jako pośrednik, wszelkie zwroty za anulowane loty muszą najpierw zostać otrzymane od linii lotniczej, zanim będziemy mogli je dla Pana/Pani przetworzyć. Będziemy na bieżąco informować o postępie i zrealizujemy zwrot na Pana/Pani pierwotną metodę płatności, gdy tylko otrzymamy środki.

Dodatkowo, jeśli anulowany lot odlatywał z, przylatywał do lub odbywał tranzyt przez Unię Europejską, może Pan/Pani kwalifikować się do odszkodowania finansowego na podstawie rozporządzenia UE EC261. Odszkodowanie może wynosić do 600 € na pasażera, w zależności od odległości lotu i długości opóźnienia. Może Pan/Pani złożyć wniosek bezpośrednio w linii lotniczej lub skorzystać z usług firm trzecich, takich jak AirHelp, które zajmą się tym w Pana/Pani imieniu.

Chociaż anulacje nigdy nie są idealne, jesteśmy tutaj, aby sprawić, by cały proces przebiegał możliwie sprawnie, i zapewnić Pana/Pani wsparcie na każdym etapie.