Tenho uma emergência médica e preciso de cancelar

A maioria das tarifas vendidas na nossa plataforma não é reembolsável e isso não muda por motivos médicos. Algumas companhias aéreas podem analisar o caso individualmente, mas não existe direito a reembolso e a decisão é delas.

Se tiver seguro de viagem, contacte primeiro o seu segurador. O cancelamento por doença ou por uma emergência médica familiar é exatamente o que a apólice cobre e, na prática, uma reclamação de seguro é a forma mais realista de recuperar o custo de um bilhete não reembolsável. O seu segurador indicar-lhe-á que documentação precisa.

Envie os documentos médicos ao seu segurador, não a nós. Não recolhemos, não guardamos nem encaminhamos certificados médicos, registos hospitalares ou qualquer outra documentação de saúde, e não os podemos submeter à companhia aérea em seu nome.

Para cancelar, aceda ao MyArea, depois a Extra Services e, em seguida, Cancel Reservation, o mais cedo possível. A nossa taxa de cancelamento está indicada na Secção 11 dos nossos Termos e Condições e é dispensada com Premium Service. Tudo o que uma reclamação de seguro precisa, incluindo a sua confirmação de reserva, registo de pagamento e itinerário, pode ser descarregado a partir do MyArea.

Se comprou Cancel for Any Reason, utilize isso em vez disso: sem motivo nem documentação necessários, até 72 horas antes da partida. As condições estão no artigo Cancel for Any Reason.