Как сообщить о пропаже или повреждении багажа и отслеживать обращение?
В аэропорту:
Обратитесь в стойку сервисной службы авиакомпании по багажу — обычно она находится рядом с зоной выдачи багажа. Авиакомпания оформит PIR (Property Irregularity Report) и выдаст номер для обращения. Сохраните этот номер — он понадобится, чтобы отслеживать ваше дело и подавать претензии.
Не покидайте аэропорт, не оформив обращение. Большинство авиакомпаний требуют подать отчет в тот же день, когда вы прибыли, и несоблюдение этого срока может повлиять на возможность получить компенсацию.
Компенсация:
По Монреальской конвенции авиакомпании несут ответственность за утерянный, задержанный или поврежденный багаж — до примерно 1,300 EUR (или эквивалента) на пассажира на международных рейсах. Авиакомпания может попросить чеки на необходимые вещи, которые вам пришлось купить, пока багаж был задержан, поэтому сохраняйте все чеки.
Роль Farera:
Как посредник при бронировании, Farera не может подать претензию по багажу или вмешиваться в общение с авиакомпанией от вашего имени. Багаж полностью обрабатывается перевозчиком. Однако мы можем предоставить документы по бронированию через MyArea, если авиакомпания запросит их в рамках вашей претензии.
Если у вас есть туристическая страховка, проверьте, покрывает ли она утерянный или задержанный багаж — это часто позволяет получить возмещение быстрее, чем через процесс претензий авиакомпании.