Как сообщить о пропаже или повреждении багажа и отслеживать обращение?

В аэропорту:

Обратитесь в стойку службы багажа авиакомпании — обычно она находится рядом с зоной выдачи багажа. Авиакомпания оформит PIR (Property Irregularity Report) и выдаст номер для обращения. Сохраните этот номер — он понадобится, чтобы отслеживать ваше дело и подавать любые заявления.

Не покидайте аэропорт, не оформив заявление. Большинство авиакомпаний требуют оформить его в тот же день, когда вы прибыли, и несоблюдение этого срока может повлиять на вашу возможность получить компенсацию.

Компенсация:

В соответствии с Монреальской конвенцией авиакомпании несут ответственность за утерянный, задержанный или поврежденный багаж в пределах примерно 1 300 EUR (или эквивалента) на пассажира на международных рейсах. Авиакомпания может попросить чеки на предметы первой необходимости, которые вам пришлось приобрести, пока багаж с задержкой не был доставлен, поэтому сохраняйте все чеки.

Роль Farera:

Как посредник при бронировании, Farera не может подать заявление по багажу или вмешаться в действия авиакомпании от вашего имени. Багаж обрабатывается полностью силами перевозчика. Однако мы можем предоставить документы по бронированию через MyArea, если авиакомпания запросит их в рамках вашего обращения.

Если у вас есть туристическая страховка, проверьте, покрывает ли ваш полис утерянный или задержанный багаж — это часто позволяет получить возмещение быстрее, чем через процесс рассмотрения заявлений авиакомпанией.