Co se stane, když letecká společnost zruší nebo změní můj let?

Když nám letecká společnost oznámí změnu nebo zrušení letu, informujeme vás v MyArea i e-mailem. Další postup závisí na rozsahu změny.

Změna o 3 hodiny nebo méně: nový čas za vás automaticky přijmeme. Vaše rezervace i letenky zůstávají beze změny a nemusíte nic dělat.

Změna o více než 3 hodiny nebo jiné letiště odletu či příletu: zašleme vám alternativy, které letecká společnost v danou chvíli nabízí, a lhůtu pro výběr. Lhůta je krátká, protože letecká společnost tyto možnosti drží jen po omezenou dobu.

Pokud do uplynutí lhůty neodpovíte, vybereme možnost za vás, abyste si zachovali platnou rezervaci a nepřišli o místo. Pokud chcete rozhodnout sami, odpovězte včas.

Pokud je let zcela zrušen a nechcete náhradní let, dejte nám vědět a požádáme leteckou společnost o vrácení peněz. Letecká společnost pošle peníze nám a my je po odečtení nevratných poplatků za naše služby vrátíme vám. Ne všechny položky ceny letenky lze získat zpět, takže vrácená částka bude nižší než celková zaplacená částka. Do 30 dnů budete vyzváni k výběru způsobu vrácení peněz; poté vám bude místo toho vystaven poukaz.

Dvě důležitá upozornění. Změny během posledních 24 hodin před odletem se k nám nemusí dostat včas, abychom vám je mohli předat, proto si před cestou na letiště zkontrolujte webové stránky nebo aplikaci letecké společnosti. Pokud k narušení provozu dojde na letišti, přebookovat vás přímo na místě může pouze přepážka letecké společnosti; obraťte se nejprve na ni.

Vše, co se týká samotného provozu letu, včetně kompenzace, řešíte přímo s provozující leteckou společností. Pokud o ně letecká společnost požádá, můžeme vám z MyArea poskytnout rezervační doklady.