Kde jsou moje peníze za zrušený let?

Pokud váš let zrušila aerolinka, máte nárok na vrácení peněz. Jako prostředník vyřizujeme vrácení peněz za vás a komunikujeme přímo s aerolinkou, abychom pro vás peníze získali.

Vzhledem k tomu, jak funguje řetězec rezervace, vrácení peněz probíhá stejnou cestou jako původní platba: aerolinka vrátí peníze společnosti Farera a my je poté vrátíme vám. To znamená, že musíme počkat, až aerolinka vrácení peněz zpracuje, a teprve poté vám je můžeme přeposlat. Bohužel nemůžeme peníze vrátit dříve, než je od aerolinky obdržíme.

Doba tohoto procesu závisí na vlastním harmonogramu aerolinky pro vracení peněz. Některé aerolinky vrácení zpracují poměrně rychle, jiným to může trvat i několik týdnů. Dobrou zprávou je, že předpisy v mnoha regionech ukládají aerolinkám zpracovat vrácení peněz v rozumné lhůtě, což pomáhá zajistit, aby proces netrval déle, než je nutné.

Jakmile od aerolinky peníze obdržíme, neprodleně je vrátíme na původní platební metodu použitou při rezervaci. Stav vrácení peněz můžete kdykoli zkontrolovat po přihlášení do MyArea pomocí ID objednávky a e-mailové adresy.

Pokud jste k původní rezervaci koupili Prioritní cashback a zrušení provedla aerolinka, vystavíme vám voucher, aniž bychom čekali na převod od aerolinky, a to do tří pracovních dnů od chvíle, kdy aerolinka potvrdí přesnou částku.

Chápeme, jak důležité tyto peníze pro vás jsou, a vrácení peněz dokončujeme tak rychle, jak to postupy aerolinky dovolí. Máte-li jakékoli dotazy ohledně stavu vrácení peněz, obraťte se na náš tým podpory přes MyArea.