Co mám dělat, když má můj let na letišti zpoždění?

Zpoždění letu může být nepříjemné, ale můžete udělat několik věcí, které vám situaci usnadní.

Nejprve si na odletových tabulích na letišti ověřte aktuální informace o svém letu, včetně případného nového času odletu nebo změny odletové brány. Aktuální informace najdete také na webu nebo v aplikaci letecké společnosti.

Pokud je zpoždění krátké (méně než dvě hodiny), obvykle je nejlepší počkat u odletové brány nebo v její blízkosti a sledovat tabule. Zpoždění se někdy může rychle vyřešit a určitě nechcete zmeškat oznámení o nástupu do letadla.

Při delším zpoždění kontaktujte leteckou společnost přímo u její přepážky zákaznického servisu na letišti. Její zaměstnanci vám sdělí nejaktuálnější informace o letu a v případě potřeby vám pomohou s možnostmi změny rezervace nebo zajistí jídlo a ubytování.

Pokud odlétáte z Evropské unie nebo v ní cestujete a váš let má zpoždění více než dvě hodiny (u krátkých letů) nebo tři hodiny (u středně dlouhých a dlouhých letů), letecká společnost vám podle nařízení EU 261/2004 musí bezplatně poskytnout jídlo, občerstvení a přístup ke komunikačním službám. Pokud zpoždění trvá přes noc, musí vám také zajistit ubytování a dopravu. Za zpoždění tři hodiny a více v cílové destinaci můžete mít podle okolností nárok na finanční náhradu až EUR600.

Ve Spojených státech neexistují žádné federální předpisy, které by leteckým společnostem ukládaly povinnost odškodnit cestující za zpoždění. Většina leteckých společností má ale vlastní pravidla pro poskytnutí jídla, změnu rezervace nebo ubytování při výrazném zpoždění. Podrobnosti najdete v přepravních podmínkách své letecké společnosti.

Doporučujeme uschovat si všechny účtenky za výdaje vzniklé během zpoždění (jídlo, doprava, ubytování), protože můžete mít nárok na jejich proplacení od letecké společnosti nebo z cestovního pojištění.